Как разблокировать аккаунт Merchant Center?

Многие обращаются в наше агентство с просьбой разблокировать аккаунт Google Merchant Center (Google Shopping), поэтому мы решили написать статью, которая хоть немного поможет в самостоятельной разблокировке аккаунтов.

1. Определение причины нарушения правил Google Merchant Center

Первое, что нужно сделать, это ознакомиться с описанием причины нарушения правил Google Merchant Center. Описание причины можно найти в аккаунте.

Красную кнопку «Исправить» трудно не заметить, но если ее нет, а аккаунт заблокирован, перейдите в раздел «Товар» -> «Требуется действие». Нажмите кнопку «Исправить».

Как показано на изображении, на этой странице будут перечислены проблемы, которые необходимо решить для разблокировки аккаунта Merchant Center. Это довольно долгий и сложный процесс.

1.1. Можно ли создать новый аккаунт, чтобы не заниматься разблокировкой Merchant Center?

Нет — ни в коем случае. Помните:

Не создавайте другой аккаунт Google Merchant Center, Google расценит это как очередное нарушение — обход системы и это только усугубит Вашу ситуацию.

Предупреждение есть, а теперь переходим к ошибкам.

2. Что делать, если вы не нарушали правила или не согласны с нарушением?

Вам необходимо повторно отправить исправленный фид данных на проверку. Однако вы должны знать, что с каждой отправкой запроса на проверку сроки последующих проверок будут увеличиваться.

Поэтому, если ваши исправления не будут одобрены, проверку можно будет отправить только через некоторое время, и каждый раз этот срок будет увеличиваться.

Через некоторое время возможность отправки на проверку полностью исчезнет.

Поэтому мы рекомендуем тщательно проверить все нарушения правил и заранее убедиться, что вы не нарушили их случайно.

3. Самые частые ошибки при прохождении проверки в Google Merchant Center

Ошибки можно разделить на несколько групп: ошибки на сайте, ошибки в фиде данных и другие ошибки. Но помните, искать ошибку на сайте — это как искать иголку в стоге сена.

Сам Google не предоставляет полного списка ошибок и не указывает точно, где именно находится ошибка в соответствии. В этом и заключается сложность.

3.1. Ошибки на сайте:

• Недостаточно информации на страницах товаров: Страницы товаров должны содержать всю необходимую информацию о продукте, включая описание, характеристики, цену и наличие.
• Проблемы с мобильной версией сайта: Страницы должны быть адаптированы для мобильных устройств.
• Отсутствие возможности оплаты товара на сайте. Это обязательное условие для показа рекламы в Google Merchant Center и рекламы в Google Shopping.
  • Часто также бывает, что есть возможность быстрого заказа товара, «Оставить заказ в 1 клик», «Связаться с менеджером» — это также является нарушением правил Google, так как не приводит к оплате товара через сайт.
• Отсутствие политики возврата или контактных данных: На сайте должна быть четко определена политика возврата товаров и контактные данные для клиентов.
• Отсутствие информации на сайте о доставке товара, или она не совпадает с информацией в Google Merchant Center. На сайте должна быть отдельная страница, где будут четко описаны варианты доставки товара покупателю. Нет? Создаем.
• Отсутствие контактных данных на сайте или они не совпадают с данными в Google Merchant Center. Google заботится о том, чтобы на сайте была актуальная информация для покупателей.
• Цена товара зависит от условий покупки. Это нарушает правила Google Merchant Center. Поэтому, если на вашем сайте четко указано, что цена при безналичной оплате или картой отличается от цены на сайте — это необходимо удалить.
• Отсутствие курьерской доставки. Согласно правилам Google, она должна быть обязательной.
• Низкое качество фотографий на сайте. Если у вас очень маленькие фотографии или они имеют водяной знак — это низкое качество контента, которое нарушает правила Google. Это необходимо исправить.
• На сайте слишком много ссылок на мессенджеры. Согласно правилам Google, сайт должен быть основной платформой для продажи товаров.
• В случае отсутствия товаров не должно быть возможности заказать товар. Такие товары должны иметь статус «Нет в наличии» или аналогичный статус, а кнопка покупки должна быть неактивной.

Это не полный список, но обычно в 90% случаев проблема заключается именно в этом.

3.2. Ошибки в фиде данных товаров

• Данные в фиде не совпадают с данными на сайте:
  • Неправильные цены: Цены товаров в фиде данных должны быть актуальными и соответствовать ценам на сайте.
  • Неправильные атрибуты: Каждый атрибут в фиде данных должен соответствовать требованиям Google. Например, если вы указываете размер продукта, он должен быть указан в правильном формате.
  • Неправильные статусы наличия товаров: Информация о наличии товаров на сайте и в фиде данных должна совпадать.
• Ошибки в URL-адресах товаров: URL-адреса товаров должны быть уникальными, правильными и вести на страницу с подробным описанием товара.
• Недостаточно информации о товаре или ее отсутствие: Каждый товар в фиде данных должен содержать подробное описание, включая название, цену, наличие, категорию и другую важную информацию.
• Названия товаров написаны неправильно. Например, заглавными буквами.
• Язык фида данных не совпадает с языком сайта.

Это не полный список ошибок, но он охватывает 70% наиболее часто встречающихся ошибок.

3.2. Другие ошибки при разблокировке, которые нужно учитывать

• Продажа товара должна быть разрешена в соответствии с законодательством Украины. Это может звучать странно, но иногда бывают случаи, когда пытаются запустить рекламу товара, запрещенного законодательством Украины. Даже если у вас всего несколько таких товаров — реклама всего сайта может быть заблокирована.
• Скидки должны быть честными. Если цена со скидкой является рыночной ценой — это нарушение правил Google. Таких ситуаций быть не должно.
• Отсутствие политики конфиденциальности: На сайте должна быть политика конфиденциальности, которая объясняет, как компания собирает и использует персональные данные пользователей.

Весь этот список ошибок — лишь самые популярные ошибки. К сожалению, Google не дает четких ответов, что именно нужно изменить, а лишь общие рекомендации, что значительно затрудняет модерацию в Google Merchant Center.

В агентстве Spilno мы создали собственный алгоритм прохождения модерации, который значительно ускоряет этот процесс.

4. Алгоритм разблокировки (прохождения модерации) аккаунта Google Merchant Center

1. Изучаем аккаунт. 
2. Находим нарушения. 
3. Исправляем нарушения. 
4. Консультируемся с технической поддержкой Google и заранее получаем обратную связь – все ли мы исправили. 
   • Дополнительно получаем личную обратную связь от менеджера Google – нарушаем ли мы еще правила? 
   • Если не нарушаем — ТОЛЬКО в этом случае отправляем аккаунт на проверку.  
5. Если нарушаем — возвращаемся к пункту 2. 

Вывод: в целом можно самостоятельно заняться разблокировкой аккаунта с помощью вышеуказанной инструкции и алгоритма, но если вы не хотите тратить на это время и ускорить этот процесс — свяжитесь с агентством цифрового маркетинга Spilno.

5. Запрос на разблокировку аккаунта

Оставьте запрос на разблокировку. Агентство Spilno Agency проконсультирует по вопросам политики правил Merchant Center, поможет разобраться в проблемах и окажет поддержку в самой разблокировке.

Оставьте заявку:

Часто задаваемые вопросы

Что такое 1. Определение причины нарушения правил Google Merchant Center?

Первое, что нужно сделать, это ознакомиться с описанием причины нарушения правил Google Merchant Center. Описание причины можно найти в аккаунте.

Что такое 2. Что делать, если вы не нарушали правила или не согласны с нарушением?

Вам необходимо повторно отправить исправленный фид данных на проверку. Однако вы должны знать, что с каждой отправкой запроса на проверку сроки последующих проверок будут увеличиваться.

Что такое 5. Запрос на разблокировку аккаунта?

Оставьте запрос на разблокировку. Агентство Spilno Agency проконсультирует по вопросам политики правил Merchant Center, поможет разобраться в проблемах и окажет поддержку в самой разблокировке.