Как реальный бизнес трансформируется благодаря искусственному интеллекту – 50 новых историй

Источник статьи — https://blogs.microsoft.com/blog/2025/02/05/https-blogs-microsoft-com-blog-2024-11-12-how-real-world-businesses-are-transforming-with-ai/ Одним из самых важных моментов в моей карьере всегда было общение с клиентами и партнерами из разных отраслей, чтобы узнать, как они используют технологии для развития своего бизнеса. За последние 30 лет мы стали свидетелями четырех основных смен платформ: от клиент-сервера к Интернету, веб-сервисам, мобильным устройствам и облачным технологиям, и вот теперь – очередная крупная смена платформы на ИИ.  По мере того как сегодняшняя смена платформы на ИИ набирает обороты, Microsoft работает над пониманием того, как организации могут получить устойчивую бизнес-ценность. Недавно мы заказали исследование у IDC, The Business Opportunity of AI, чтобы получить новые сведения о бизнес-ценности и помочь организациям в их пути трансформации с помощью ИИ. Исследование показало, что на каждый 1 доллар, инвестированный организациями в генеративный ИИ, они получают в среднем 3,70 доллара прибыли – и выявило ценные сведения о будущем потенциале ИИ в трансформации бизнес-процессов и стимулировании изменений в различных отраслях. Ознакомьтесь с 5 основными тенденциями в области ИИ, за которыми стоит следить по данным IDC и Microsoft В настоящее время более 85% компаний из списка Fortune 500 используют решения Microsoft AI для формирования своего будущего. Работая с организациями любого размера, в любой отрасли и географическом регионе, мы заметили, что большинство трансформационных инициатив направлены на достижение одного из четырех бизнес-результатов:   1. Улучшение опыта сотрудников: Использование ИИ для оптимизации или автоматизации повторяющихся, рутинных задач может позволить сотрудникам заниматься более сложной, творческой и, в конечном итоге, более ценной работой. 2. Новый подход к взаимодействию с клиентами: ИИ может создавать более персонализированный, индивидуальный опыт для клиентов, восхищая целевую аудиторию и одновременно снижая нагрузку на сотрудников. 3. Трансформация бизнес-процессов: Практически любой бизнес-процесс может быть переосмыслен с помощью ИИ – от маркетинга до операционной деятельности цепочки поставок и финансов. С помощью ИИ организации могут выйти за рамки оптимизации процессов и открыть для себя новые, захватывающие возможности для роста. 4. Изменение траектории инноваций: ИИ революционизирует инновации, ускоряя творческие процессы и разработку продуктов, сокращая время выхода на рынок и позволяя компаниям выделяться на часто переполненном рынке. В этом блоге мы собрали более 300 наших любимых примеров из реальной жизни о том, как организации используют проверенные возможности ИИ Microsoft для достижения результатов и формирования сегодняшней смены платформы на ИИ. Сегодня мы добавили новые истории клиентов, использующих наши возможности ИИ, в начале каждого раздела. Мы будем регулярно обновлять эту историю новыми примерами. Надеемся, вы найдете пример или два, которые могут вдохновить вас на собственный путь трансформации.

Улучшение опыта сотрудников

Генеративный ИИ действительно меняет производительность и благополучие сотрудников. Наши клиенты говорят нам, что благодаря автоматизации повторяющихся, рутинных задач сотрудники получают свободу для погружения в более сложную и творческую работу. Это изменение не только делает рабочую среду более стимулирующей, но и повышает удовлетворенность работой. Оно стимулирует инновации, предоставляет практические сведения для принятия лучших решений и поддерживает персонализированное обучение и возможности развития, что способствует лучшему балансу между работой и личной жизнью. Клиенты по всему миру сообщают о значительном улучшении производительности сотрудников благодаря этим решениям ИИ: Новые истории: 1. Acentra Health создала MedScribe с использованием Azure OpenAI Service. Решение позволило сэкономить 11 000 часов работы медсестер и почти 800 000 долларов. Оно также помогло каждой медсестре обрабатывать от 20 до 30 писем в день, достигая при этом 99% принятия писем, сгенерированных MedScribe. 2. Brisbane Catholic Education развертывает Microsoft 365 Copilot для 12 500 преподавателей и вспомогательного персонала и использует Microsoft Copilot Studio для создания генеративного инструмента ИИ, который помогает преподавателям включать католические традиции и ценности в занятия в классе. 3. Crediclub экономит 96% ежемесячно на расходах по аудиту и анализирует 150 встреч в час с помощью Azure AI, экономя время 800 торговых консультантов и 150 руководителей филиалов, которые могут напрямую общаться с клиентами. 4. eClinicalWorks разработала инструмент, использующий Azure AI Services и Azure AI Document Intelligence, который помогает медицинским работникам сканировать, сортировать и сопоставлять тысячи факсов в год, чтобы сопоставить отправленные по факсу данные с текущими записями пациентов. 5. Education Authority of Northern Ireland (EANI) внедрила Microsoft 365 Copilot для сокращения административной работы, позволяя учителям сосредоточиться на учениках. Партнерство с Microsoft обеспечивает безопасное и этичное использование ИИ, в то время как обучение учителей сосредоточено на быстром написании и эффективном внедрении инструментов. 6. Ma’aden использует Microsoft 365 Copilot для повышения производительности, экономя до 2200 часов в месяц. Такие задачи, как написание электронных писем, создание документов и анализ данных, стали более эффективными, помогая Ma’aden достигать своих целей роста. 7. Маркетинговая организация MCI Group использует Microsoft 365 Copilot для оптимизации использования ИИ и других технологических достижений для повышения производительности сотрудников. 8. Michelin внедрила Microsoft 365 Copilot и внутреннего чат-бота на базе ИИ (AI) на базе Azure OpenAI, названного «Aurora», который помогает сотрудникам оптимизировать работу и производительность команды, что приводит к десятикратному увеличению производительности. 9. Raiffeisen Bank International создала собственный ChatGPT, используя Azure OpenAI Service, для автоматизации повторяющихся задач, таких как документирование разведывательной информации или более быстрое обобщение юридических, нормативных и банковских документов. 10. Sanabil Investments внедрила Microsoft 365 Copilot, чтобы помочь сотрудникам сократить время, затрачиваемое на повседневные ручные задачи, которые отвлекали их от более стратегической и ценной работы. В течение двух месяцев около 70% сотрудников регулярно использовали Copilot. 11. Sensei внедрила Microsoft 365, чтобы сократить количество внутренних приложений и лучше связать системы, что улучшило сотрудничество. Для повышения производительности компания использует Microsoft 365 Copilot. 12. Фонд Sikshana сотрудничает с Microsoft Research India над пилотным проектом ИИ для учителей, который сократит время подготовки к уроку с часа или более до нескольких минут. 13. Гонконгский университет внедрил Microsoft 365 Copilot для повышения производительности за счет автоматизации административных задач и предоставления интеллектуальной помощи. Это позволяет преподавателям больше сосредоточиться на обучении. — 1. Accenture и Avanade запустили практику трансформации бизнеса Copilot при поддержке Microsoft и совместно инвестировали в новые возможности, решения и обучение, чтобы помочь организациям безопасно и ответственно трансформировать свои бизнес-функции с помощью генеративных и агентных технологий ИИ, а также Copilot. 2. Access Holdings Plc внедрила платформу Microsoft 365 Copilot, интегрируя генеративный ИИ с инструментами повседневного использования. В результате написание кода теперь занимает два часа вместо восьми, чат-боты запускаются за 10 дней вместо трех месяцев, а презентации готовятся за 45 минут вместо шести часов. 3. Adobe объединяет рабочие процессы и аналитику Adobe Experience Cloud с Microsoft 365 Copilot, чтобы предоставить возможности на основе генеративного ИИ, позволяющие специалистам по маркетингу повысить сотрудничество, производительность и креативность. 4. Amadeus позволяет своим командам сосредоточить время и навыки на задачах с добавленной стоимостью с помощью Microsoft 365 Copilot, обобщая цепочки электронных писем, чаты или транскрипции и обобщая информацию из различных источников. 5. ANZ инвестировала в Microsoft 365 Copilot, GitHub Copilot и Copilot в Microsoft Edge для повышения производительности и инноваций среди своих сотрудников. 6. Asahi Europe & International (AEI) внедрила Microsoft 365 Copilot, позволяя сотрудникам экономить до 15% времени, которое они ранее тратили на административные задачи. 7. AXA разработала AXA Secure GPT, платформу на базе Azure OpenAI Service, которая позволяет сотрудникам использовать потенциал генеративного ИИ, обеспечивая при этом высочайший уровень безопасности данных и ответственное использование инструмента. 8. Axon Enterprise разработала новый инструмент ИИ на базе Azure OpenAI Service под названием Draft One, который сократил время, затрачиваемое на написание отчетов, на 82%, позволяя сотрудникам правоохранительных органов более тесно взаимодействовать с сообществом. 9. Aztec Group повысила производительность и улучшила качество обслуживания клиентов, протестировав Microsoft 365 Copilot с участием 300 сотрудников. Они обнаружили «безграничные» варианты использования и планируют более широкое развертывание. 10. Bader Sultan & Bros. Co. WLL внедрила Microsoft 365 Copilot для повышения производительности сотрудников и сокращения времени отклика клиентов. 11. Bancolombia использует GitHub Copilot для расширения возможностей своей технической команды. Компания добилась 30% роста генерации кода, увеличила количество автоматизированных изменений в приложениях до 18 000 в год, при этом темп продуктивных развертываний составляет 42 в день. 12. Bank of Queensland Group использует Microsoft 365 Copilot, благодаря чему 70% пользователей экономят от двух с половиной до пяти часов в неделю. 13. BaptistCare Community Services использует Microsoft 365 Copilot, чтобы сэкономить время сотрудникам, испытывающим нехватку персонала. Это позволяет им больше сосредоточиться на людях, о которых они заботятся. 14. Barnsley Council была удостоена звания «Двойной совет года 2023» за внедрение Microsoft 365 Copilot, которое модернизировало операции и сократило административные задачи, что привело к повышению удовлетворенности работой и росту креативности. 15. BlackRock приобрела более 24 000 лицензий Microsoft 365 Copilot для всех сотрудников, функций и местоположений, что помогло улучшить среду Copilot, включая разработку новых функций и возможностей. 16. British Heart Foundation тестирует Microsoft 365 Copilot. Пользователи оценивают, что первоначальный тест позволит им сэкономить до 30 минут в день. 17. Buckinghamshire Council внедрила Microsoft 365 Copilot, и сотрудники сообщили об улучшении производительности, повышении качества и экономии времени, что позволило отдельным командам сделать больше с меньшими затратами. 18. Campari Group внедрила Microsoft 365 Copilot, чтобы помочь сотрудникам интегрировать его в свой рабочий процесс, что привело к экономии около двух часов в неделю благодаря поддержке рутинных задач, таких как управление электронной почтой, подготовка к встречам, создание контента и приобретение навыков. 19. Canadian Tire Corporation перенесла свои данные из локальных систем на платформу Microsoft Azure и создала цифровых помощников с использованием Azure OpenAI Service. В результате более 3000 сотрудников корпорации теперь экономят от 30 до 60 минут в день, используя цифрового помощника ChatCTC. 20. Capita использует GitHub Copilot для повышения производительности, а также для улучшения удовлетворенности разработчиков, найма и удержания сотрудников. 21. Cathay использует Microsoft 365 Copilot для оптимизации встреч и более эффективного управления информацией, что позволяет сократить трудоемкие задачи и стимулировать творчество. 22. CDW Corporation с помощью Microsoft 365 Copilot улучшила качество работы 88% пользователей, что позволило 77% из них выполнять задачи быстрее и повысило производительность 85% пользователей. 23. Chi Mei Medical Center снимает нагрузку с врачей, медсестер и фармацевтов с помощью генеративного ИИ-помощника на базе Azure OpenAI Service. 24. Clifford Chance внедрила Microsoft 365 Copilot для оптимизации задач, автоматизации процессов и улучшения сотрудничества. Юристы используют его для составления и управления электронными письмами, а также для обеспечения соответствия требованиям, что позволяет им сосредоточиться на сложной юридической работе и повысить производительность. 25. DLA Piper выбрала Microsoft 365 Copilot для повышения производительности операционных и административных команд, что позволило сэкономить до 36 часов в неделю на создании контента и анализе данных. 26. Eaton внедрила платформу Microsoft 365 Copilot для автоматизации создания 1000 стандартных операционных процедур. Это оптимизировало обслуживание клиентов и улучшило доступ к данным в различных командах. Таким образом, время создания сократилось с одного часа до 10 минут. 27. E.ON сосредоточена на энергетической трансформации Германии, используя Microsoft 365 Copilot для управления сложной энергетической сетью в режиме реального времени, повышая производительность и эффективность своей рабочей силы. 28. Enerijisa Uretim внедрила Microsoft 365 Copilot для оптимизации резюме встреч, изменения формата документов и составления отчетов. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегических и приносящих удовлетворение действиях, вместо того чтобы тратить шесть часов на встречи. 29. EPAM внедряет Microsoft 365 Copilot для консолидации информации, а также для генерации контента и документов. 30. Farm Credit Canada внедрила Microsoft 365 Copilot, что позволило 78% пользователей сэкономить время, необходимое для выполнения рутинных задач, при этом 30% пользователей сэкономили от 30 до 60 минут в неделю, а 35% – более часа в неделю. Это позволило сотрудникам сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью. 31. Finastra использовала Microsoft 365 Copilot для автоматизации задач, оптимизации создания контента, улучшения аналитики и персонализации взаимодействия с клиентами. Сотрудники сообщают об экономии от 20% до 50% времени. 32. Four Agency Worldwide повысила производительность сотрудников, используя Microsoft 365 Copilot для генерации идей для творческой работы и обработки процессов, требующих большого количества административных действий, анализа данных и составления отчетов. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на рекламных мероприятиях, а не на заполнении документов. 33. Goodwill of Orange County разработала приложение на базе ИИ, использующее возможности Azure AI, чтобы помочь большему количеству людей, включая людей с нарушениями развития, интеллекта и физическими нарушениями, найти работу на вакансиях в сфере электронной коммерции. 34. Harvey использует Azure OpenAI для упрощения рутинных задач в сотнях юридических фирм и юридических отделов. Один корпоративный юрист сообщил об экономии 10 часов работы в неделю. 35. Сотрудники Honeywell экономят 92 минуты в неделю – это 74 часа в год! *Отказ от ответственности: Статистика взята из внутреннего опроса Honeywell среди 5000 сотрудников, в котором приняли участие 611 респондентов.* 36. Сотрудники Insight, использующие Copilot, сообщают об экономии четырех часов в неделю благодаря обобщению данных и созданию контента. 37. Joos использует Microsoft 365 Copilot для развития своего бренда посредством глобального сотрудничества, оптимизации встреч, оптимизации презентаций и улучшения коммуникации. 38. Kantar использует потенциал Microsoft 365 Copilot для сокращения дорогостоящих и трудоемких ИТ-процессов и повышения производительности сотрудников. 39. KMS Lighthouse улучшила свою платформу управления знаниями за счет интеграции Microsoft Teams и Dynamics 365, позволяя пользователям использовать KMS Lighthouse без необходимости переключения между приложениями. А с помощью Azure OpenAI компании могут быстрее создавать релевантный контент в приложении KMS Lighthouse. 40. KPMG Australia использует Azure OpenAI Service, Azure AI Search и Microsoft Copilot 365 для проведения расширенного текстового анализа десятков исходных документов клиентов для выявления полного или частичного соответствия или несоответствия за долю времени, необходимого для ручной оценки. 41. LGT запускает Microsoft Copilot LGT для повышения эффективности. Он показывает, что пользователи экономят в среднем час в неделю даже на этапе пилотного проекта. 42. Localiza&Co, лидер отрасли мобильности в Латинской Америке, внедрила Microsoft 365 Copilot для автоматизации процессов и повышения эффективности, что позволило сократить рабочее время на одного сотрудника на 8,3 часа в месяц. 43. Сеть Lotte Hotels & Resorts создала новую культуру работы, которая позволяет сотрудникам работать более эффективно и сосредоточиться на характере своих обязанностей, внедрив платформу Microsoft Power Platform для автоматизации. 44. MAIRE использует Microsoft 365 Copilot для автоматизации рутинных задач, экономя более 800 часов работы в месяц и позволяя инженерам и специалистам сосредоточиться на стратегических действиях. В то же время MAIRE поддерживает переход к «зеленой» энергетике, сокращая свой углеродный след. 45. McDonald’s China выбрала Microsoft Azure AI, GitHub Copilot и Azure AI Search для трансформации своей деятельности. Результатом стало значительное увеличение развертываний, использования и удержания ИИ – с 2000 до 30 000 транзакций сотрудников в месяц. 46. Фонд McKnight внедрил Microsoft 365 Copilot для всех сотрудников, что позволило сэкономить время, повысить производительность и освободить пространство для сосредоточения на стратегических приоритетах. 47. Medigold Health использует Azure OpenAI Service для значительного сокращения времени, которое врачи тратят на написание отчетов во время консультаций и административных задач. 48. Morula Health использует Microsoft 365 Copilot для повышения производительности, оптимизации задач, связанных с ведением медицинской документации, и обеспечения безопасности данных, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности и удовлетворенности клиентов. 49. Motor Oil Group добилась значительного повышения эффективности, интегрировав Microsoft 365 Copilot в свои рабочие процессы. Это позволяет сотрудникам тратить минуты на задачи, которые раньше занимали недели. 50. Nagel-Group использует Azure OpenAI Service, чтобы предоставить своим сотрудникам быстрый доступ к информации. Это экономит время, повышает производительность и прозрачность, а также способствует получению в целом более качественных ответов. 51. National Australia Bank использует Microsoft 365 Copilot для повседневной работы, анализа данных и получения аналитических сведений, а также Security Copilot для быстрого анализа миллионов журналов событий безопасности, позволяя инженерам сосредоточиться на более важных областях. 52. NFL Players Association интегрировала Azure AI Services и Azure App Service в процесс просмотра видео, сократив время просмотра до 73%, значительно повысив производительность и улучшив безопасность игроков за счет последовательного применения правил. 53. O2 Czech Republic повышает производительность и оптимизирует встречи с помощью Microsoft 365 Copilot, который революционизирует обмен информацией и делает автоматизацию частью повседневной работы. 54. Onepoint разработала безопасного разговорного агента на базе Azure OpenAI, который обеспечивает повышение производительности на 10-15% во всех бизнес-линиях. 55. Orange Group использует Azure OpenAI Service и GitHub Copilot в более чем 40 сценариях использования в различных бизнес-функциях для поддержки сотрудников в повседневных задачах и предоставления им возможности сосредоточиться на действиях с более высокой добавленной стоимостью. 56. Oxford University Hospitals NHS Foundation Trust внедрила Microsoft 365 Copilot для повышения производительности персонала в области отчетности. Это позволяет сотрудникам экономить от одного до двух часов в неделю или сокращать время форматирования задач до нескольких секунд. Это позволяет большему количеству ресурсов заниматься оказанием услуг первой линии. 57. PA Consulting трансформировала свои операции по продажам с помощью Microsoft 365 Copilot, позволяя своим сотрудникам уделять больше времени действиям, имеющим наибольшее значение для клиентов, и максимизировать стратегическую ценность, которую они предоставляют. 58. Petrobras использовала Azure OpenAI для создания приложения ChatPetrobras, которое оптимизирует рабочие процессы, сокращает количество ручных задач и обобщает отчеты для 110 000 сотрудников. 59. Petrochemical Industries Company автоматизирует рабочие процессы, экономя время с помощью Microsoft 365 Copilot – от недель до дней, от часов до секунд. 60. PIMCO разработала ChatGWM с использованием Azure AI Foundry, комплексной платформы, которая позволяет задавать вопросы, получать и проверять ответы в одном месте, позволяя командам уделять больше времени общению с клиентами и проведению более глубоких бесед. 61. PKSHA Technology оптимизирует время, затрачиваемое на наиболее важные задачи, повышая эффективность подготовки к встречам, анализа данных и генерации идей с помощью Microsoft 365 Copilot. 62. Providence сотрудничает с Nuance и Microsoft для ускорения разработки и развертывания генеративных приложений на базе ИИ. Это улучшит качество и доступность медицинской помощи, а также снизит административную нагрузку на врачей. 63. RTI International внедрила Microsoft 365 Copilot для повышения производительности везде, где это возможно. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на своих областях специализации и предлагать клиентам еще лучшие решения, подкрепленные научными исследованиями. 64. SACE, итальянская финансово-страховая компания, использует Microsoft 365 Copilot и Viva для повышения производительности и раскрытия потенциала сотрудников, одновременно улучшая их общее самочувствие – данные об улучшении производительности за первые девять месяцев внедрения показывают рост на 23%. 65. Sandvik Coromant использует Microsoft Copilot for Sales для повышения производительности и точности, что позволяет сократить каждую транзакцию минимум на минуту. Это позволяет продавцам и менеджерам по продажам сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов, используя аналитику, креативность и гибкость. 66. Sasfin Bank создала решение на базе Microsoft Azure, которое централизовало 20 000 документов для анализа договорных положений и предоставления снимков в режиме реального времени, перенося догадки из процесса принятия решений на основе данных. 67. Scottish Water внедрила Microsoft 365 Copilot, минимизируя рутинные задачи, что позволило сотрудникам получить больше времени для выполнения более важных задач. 68. Shriners Children’s Hospital разработала платформу ИИ, которая позволяет врачам легко и безопасно просматривать данные пациентов в одном месте, что улучшает уход за пациентами и повышает эффективность медицинских услуг. 69. Siemens использует Azure OpenAI для повышения эффективности, сокращения времени простоя и решения проблемы нехватки рабочей силы. 70. Сотрудники Softchoice лично убедились, как Microsoft 365 Copilot может трансформировать повседневные рабочие процессы. С его помощью они добились роста производительности – сократили время, затрачиваемое на резюме технических встреч, до 97%, а время, затрачиваемое на создание контента, сократилось до 70%. 71. Syensqo использовала Microsoft Azure OpenAI Service для разработки пользовательского ИИ-чат-бота за три месяца, что оптимизировало внутреннее управление данными, принятие решений и общую производительность компании. 72. Teladoc Health использует Microsoft 365 Copilot для революционизирования своих телемедицинских операций, автоматизации рутинных задач, повышения эффективности и увеличения производительности. 73. Telstra разработала два передовых инструмента ИИ на базе Microsoft Azure OpenAI Service: 90% сотрудников используют инструмент One Sentence Summary, что приводит к сокращению последующих обращений клиентов на 20%, а 84% агентов поддержки клиентов используют Ask Telstra. 74. В течение семи месяцев Topsoe добилась 85% внедрения ИИ среди офисных сотрудников, что значительно повысило производительность и эффективность бизнес-процессов. 75. Совет округа Torfaen использовал Microsoft 365 Copilot для оптимизации внутренних процессов, что привело к значительной экономии времени и повышению производительности как бизнес-команд, так и команд по работе с детьми. Планируются дальнейшие развертывания. 76. Trace3 использовала Microsoft 365 Copilot для оптимизации и улучшения процессов внутри компании и при взаимодействии с клиентами, например, сократив время, которое менеджеры по найму в отделах кадров отвечают кандидатам, с нескольких дней до нескольких недель. 77. Unilever модернизирует свой маркетинговый процесс с помощью Copilot, что позволяет экономить время, затрачиваемое на подготовку брифингов, а также автоматически извлекает соответствующие рыночные данные, контент и аналитические сведения, ускоряя запуск кампаний. 78. Uniper SE внедрила Microsoft 365 Copilot, чтобы сократить время, затрачиваемое на ручные и повторяющиеся задачи, и помочь сотрудникам сосредоточиться на более неотложных задачах, таких как разработка улучшенных решений, ускоряющих энергетический переход. 79. Unum Group разработала пользовательское приложение ИИ для поиска 1,3 терабайт данных с точностью 95% с использованием Azure OpenAI Service. 80. Virgin Atlantic внедрила Microsoft 365 Copilot и GitHub Copilot, что приносит реальные бизнес-преимущества, включая повышение производительности и новые способы работы. 81. Visier создала генеративного ИИ-помощника, который использует Azure AI и Azure OpenAI Services для предоставления аналитики рабочей силы и полезных сведений для более чем 50 000 клиентов. 82. Virtual Dental Care разработала приложение на базе ИИ Smart Scan, использующее платформу Microsoft Azure, чтобы сократить на 75% количество документов, необходимых в мобильных стоматологических клиниках в школах, и предоставить стоматологам больше времени для ухода за пациентами. 83. В Zakladni Skola Hlavkova внедрили Microsoft 365 Copilot и добились 60% улучшения в обработке административных документов, сократили время подготовки к урокам с нескольких часов до нескольких минут, повысили интеграцию и улучшили общение с учениками и родителями. —

Новый подход к взаимодействию с клиентами

Мы видели отличные примеры того, как генеративный ИИ может автоматизировать создание контента, предоставляя свежие и привлекательные материалы, готовые к использованию. Он персонализирует клиентский опыт, увеличивая коэффициенты конверсии. Он делает операции более плавными, помогая командам быстрее запускать кампании. Кроме того, он стимулирует инновации, создавая впечатления, которые восхищают клиентов, одновременно снижая нагрузку на персонал. Принятие генеративного ИИ имеет решающее значение для организаций, стремящихся переопределить взаимодействие с клиентами, опередить конкурентов и стимулировать как инновации, так и производительность. Новые истории: 1. Aditya Birla Capital создала чат-бота SimpliFi на базе Microsoft Azure для упрощения информации и предложений по финансовым услугам с помощью интеллектуального поиска и проактивных подсказок с минимальной задержкой и высокой масштабируемостью. 2. AIA использует Copilot в Dynamics 365 Customer Service, чтобы позволить агентам поддержки клиентов обрабатывать больше дел за меньшее время, автоматизируя трудоемкие задачи, такие как написание электронных писем клиентам, обобщение длинных чатов и истории дел. 3. Aydem Energy и Softtech, партнер Microsoft, использовали Azure OpenAI Service для создания ИИ-помощника для WhatsApp, который предоставляет клиентам обновления в режиме реального времени и обрабатывает показания счетчиков, проверку счетов и претензии. 4. Города могут использовать Город Буэнос-Айрес разработал Boti с ChatGPT с использованием Azure OpenAI Service для управления несколькими каналами обслуживания и персонализации ключевых услуг для жителей и туристов. Чат-бот централизует данные, обеспечивает взаимодействие на естественном языке и масштабируется для удовлетворения высоких требований, обрабатывая 2 миллиона запросов в месяц без вмешательства человека, снижая операционную нагрузку на 50%, улучшая качество обслуживания граждан и повышая производительность. 5. de Alliantie создала генеративного ИИ-чат-бота с использованием Azure OpenAI для обработки информации в своей онлайн-базе знаний, позволяя сотрудникам получать точные ответы за считанные секунды. Другое решение на базе Azure AI транскрибирует и обобщает разговоры, а затем категоризирует их по теме. 6. Haceb создал виртуального помощника технической поддержки на базе ИИ, который помогает полевым техникам быстрее и эффективнее решать проблемы с продуктами, диагностировать и устранять неисправности. 7. Lloyds Banking Group разработала приложение Branch Translation с использованием Microsoft Power Apps и Azure AI для оптимизации общения с неанглоязычными клиентами и улучшения предоставления услуг благодаря инновации, которая принесла компании положительные отзывы как от сотрудников, так и от клиентов. 8. Staffbase предоставляет своим клиентам Staffbase Companion, который помогает оптимизировать внутренние коммуникации благодаря быстрому созданию контента, резюме, переводам и будущим функциям – и все это с уверенностью в защите данных. 9. Tekion создала Automotive Retail Cloud, унифицированную облачную платформу, которая использует генеративный ИИ для анализа коммуникаций, извлечения аналитических сведений и предоставления агентам по продажам рекомендаций, адаптированных к потребностям клиентов. 10. Welcome Account создала банковское приложение с разговорным агентом на базе Azure OpenAI Service, чтобы помочь людям управлять своими финансами и административными процедурами. Этот многоязычный агент уже помогает не менее тысячи беженцев в день. 11. UBS использует Azure AI, включая Azure AI Search и Azure OpenAI Service, для обслуживания «умных помощников», которые оптимизируют доступ к контенту и предоставляют консультантам клиентов информацию в режиме реального времени, повышая производительность и вовлеченность клиентов. 12. Virbe позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через ИИ-аватары, а с помощью Azure AI, таких как Azure OpenAI Service и Azure AI Search, Virbe улучшила свои ИИ-аватары и упростила взаимодействие с корпоративными клиентами – клиенты сообщают об увеличении количества потенциальных клиентов до 10 раз. — 84. Absa внедрила Microsoft Copilot для оптимизации различных бизнес-процессов, что позволило сэкономить несколько часов в день на административных задачах. 85. Adobe использует платформу Microsoft Azure для оптимизации обслуживания клиентов, использования потенциала облачных сервисов и создания синергии, которая стимулирует трансформацию ИИ в различных отраслях. 86. Acentra Health разработала веб-приложение Medscribe, которое использует Azure OpenAI Service для создания черновиков писем в безопасной среде, соответствующей HIPAA, которая отвечает на запросы клиентов о медицинских услугах в течение 24 часов, сокращая время, затрачиваемое на подготовку каждого письма с апелляцией, на 50%. 87. Air India использует Azure OpenAI для разработки виртуального помощника, который обработал почти 4 миллиона запросов клиентов, обеспечив полную автоматизацию, что значительно улучшило качество обслуживания клиентов и позволило избежать миллионов долларов расходов на поддержку клиентов. 88. Alaska Airlines использует Microsoft Azure, Microsoft Defender и GitHub для обеспечения беспрепятственного путешествия пассажиров от покупки билета до получения багажа. Компания также начала использовать Azure OpenAI Service для предоставления большей бизнес-ценности своим центрам обслуживания клиентов и контакт-центрам. 89. Ally Financial использует Azure OpenAI Service для сокращения количества ручных задач, выполняемых сотрудниками службы поддержки клиентов, предоставляя им больше времени для общения с клиентами. 90. BMW Group оптимизирует обслуживание клиентов, связывая 13 миллионов активных пользователей с их автомобилями через приложение MyBMW на Azure, которое обрабатывает 450 миллионов запросов в день и обрабатывает 3,2 ТБ данных. 91. Boyner утроила производительность своего электронного бизнеса, используя платформу Microsoft Azure, что привело к повышению удовлетворенности клиентов, вовлеченности, коэффициента конверсии и доходов. 92. Bradesco Bank интегрировала платформу Microsoft Azure со своим виртуальным помощником BIA, что сократило время отклика с дней до часов, повысив операционную эффективность и удовлетворенность клиентов. 93. Capgemini Mexico интегрировала GitHub Copilot для поддержки масштабируемых развертываний ИИ, что привело к улучшению обслуживания клиентов и повышению производительности. 94. Capitec Bank использует Azure OpenAI Service и Microsoft 365 Copilot, благодаря чему его ИИ-чат-бот может помогать консультантам по обслуживанию клиентов более эффективно получать доступ к информации о продуктах, экономя сотрудникам значительное количество времени еженедельно. 95. Cdiscount использует GitHub Copilot и Azure OpenAI Service для повышения производительности разработчиков, оптимизации категоризации карточек товаров и улучшения удовлетворенности клиентов. 96. Cemex использовала Azure OpenAI для запуска Technical Xpert, инструмента ИИ, используемого торговыми представителями для обеспечения мгновенного доступа к исчерпывающей информации о продуктах и решениях для клиентов, что значительно сокращает время поиска на 80%. 97. Chanel повысила качество обслуживания клиентов и производительность сотрудников, используя платформы Microsoft Fabric и Azure OpenAI Service для перевода в режиме реального времени и мониторинга качества. 98. Город Берлингтон создал два решения на базе ИИ: систему MyFiles с использованием Microsoft Power Platform для выдачи разрешений на строительство и CoBy, круглосуточного помощника по обслуживанию клиентов с использованием Microsoft Copilot Studio. 99. Город Мадрид создал виртуального ИИ-помощника в рамках Azure OpenAI Service, который предоставляет туристам точную информацию в режиме реального времени и персонализированные ответы на более чем 95 языках. 100. Cognizant делает управление производительностью более эффективным и значимым с помощью Microsoft Azure Machine Learning, которая помогает клиентам из различных отраслей визуализировать, создавать и управлять инновационными цифровыми предприятиями. 101. Coles Group использовала платформу Microsoft Azure для расширения своего цифрового присутствия и улучшения взаимодействия с клиентами. Это позволяет быстрее развертывать новые приложения в магазинах – в шесть раз быстрее, без нарушения работы. 102. Commercial Bank of Dubai использовал платформу Microsoft Azure для модернизации инфраструктуры приложений, что позволило повысить безопасность и скорость транзакций. В результате розничные клиенты теперь могут открыть счет и начать пользоваться банковскими услугами примерно за две минуты. 103. Cradle Fund, поддерживающий стартапы в Малайзии, внедрил ИИ-чат-бота для повышения взаимодействия пользователей и обратной связи с общественностью. Вовлеченность пользователей выросла в четыре раза, а время решения проблемы сократилось с двух дней до нескольких кликов. Cradle также сократил расходы на обслуживание клиентов на 35%, увеличил международные взаимодействия на 40% и увеличил среднее количество ежедневных посещений в 10 раз. 104. Doctolib, ведущая компания в области eHealth во Франции, использует технологию Microsoft для разработки медицинского помощника на базе ИИ, интегрируя Azure OpenAI Service и Mistral Large в Azure. 105. DocuSign использовала Azure AI для разработки платформы Intelligent Agreement Management (IAM), которая обрабатывает миллионы рабочих процессов, сокращая время обработки договоров и повышая удовлетворенность клиентов за счет расширенной аналитики на базе ИИ. 106. Dubai Electricity and Water Authority значительно улучшила производительность и удовлетворенность клиентов, интегрировав несколько решений Microsoft AI. Это сократило время выполнения задач с дней до часов и достигло 98% удовлетворенности клиентов. 107. Elcome использует Microsoft 365 Copilot для улучшения обслуживания клиентов, сокращая время отклика с 24 до восьми часов. 108. elunic разработала shopfloor.GPT на базе Azure OpenAI, что позволило клиентам повысить производительность, экономя им 15 минут на каждый запрос. 109. Estée Lauder Companies использует Azure OpenAI Service для построения более тесных отношений с клиентами и ускорения вывода продуктов на рынок, учитывая местные потребности. 110. First National Bank (FNB) использует Microsoft Copilot for Sales, чтобы помочь банкирам создавать профессиональные, продуманные электронные письма на 13 родных языках Южной Африки. Это позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать коммуникацию и укрепить приверженность банка инновациям и обслуживанию клиентов. 111. Flora Food Group мигрировала на платформу Microsoft Fabric, чтобы предоставлять клиентам более подробную и актуальную информацию, что привело к улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. 112. Groupama внедрила виртуального помощника с использованием Azure OpenAI Service, который предоставляет надежную, проверенную и проверяемую информацию и может похвастаться 80% уровнем успеха. 113. Holland America Line разработала виртуального агента с использованием Microsoft Copilot Studio, который действует как цифровой консьерж на их веб-сайте, поддерживая новых и существующих клиентов, а также консультантов по путешествиям. Это решение достигло высокого уровня решения проблем и в настоящее время обрабатывает тысячи разговоров в неделю. 114. Международный университет прикладных наук (IU) внедрил Azure OpenAI Service для революционизирования процесса обучения с помощью персонализированного учебного помощника, который может общаться с каждым студентом так, как это сделал бы человек. 115. Investec использует Microsoft 365 Copilot for Sales для оптимизации отношений банка с клиентами. По оценкам, это позволит сэкономить около 200 часов в год, что в конечном итоге приведет к повышению производительности продаж и обеспечению персонализированного, беспрепятственного обслуживания клиентов. 116. Jato Dynamics использовала Azure OpenAI Service для автоматизации создания контента, позволяя дилерам экономить около 32 часов в месяц. 117. Кенийский Красный Крест сотрудничал с Pathways Technologies для разработки чат-бота по психическому здоровью в Azure AI. 118. LALIGA предлагает болельщикам беспрепятственное обслуживание и аналитику на базе ИИ (AI) с помощью Azure Arc, используя ИИ в Azure для оптимизации расписания матчей и других ключевых операций. 119. Legrand с помощью Azure OpenAI сократила время генерации данных о продуктах на 60% и оптимизировала взаимодействие с клиентами благодаря быстрой и точной информации. 120. Linum использует платформу Microsoft Azure для более быстрого и эффективного обучения своих моделей преобразования текста в видео, не теряя производительности и не тратя ресурсы. 121. Lumen Technologies пересматривает процессы обслуживания клиентов и продаж за счет стратегического использования Microsoft 365 Copilot, повышая производительность, продажи и обслуживание клиентов в глобальном телекоммуникационном секторе. 122. Mars Science & Diagnostics использовала каталог Azure AI для создания генеративных ИИ-приложений, которые повышают точность и быстро извлекают аналитические сведения из данных. Это позволяет домашним животным с критическими, недиагностированными заболеваниями быстрее получать необходимую помощь. 123. McKinsey & Company создает агента, который сократит процесс привлечения клиентов, сократив время выполнения на 90% и уменьшив административную работу на 30%. 124. Meesho использовала Microsoft Azure OpenAI Service и GitHub Copilot для оптимизации обслуживания клиентов и разработки программного обеспечения, что привело к 25% росту удовлетворенности клиентов и 40% росту трафика в ответ на запросы по обслуживанию клиентов. 125. Milpark Education интегрировала Microsoft Copilot и Copilot Studio, что позволило за четыре месяца улучшить эффективность и точность поддержки студентов, сократив среднее время решения проблем на 50% и время эскалации более чем на 30%. 126. National Basketball Association использует Azure OpenAI Service для ускорения вывода продуктов на рынок и помощи болельщикам в установлении связи с лигой посредством персонализированной, локализованной аналитики, что приведет к улучшению впечатлений болельщиков. 127. NC Fusion выбрала комплексное решение Microsoft для облегчения маркетинговых усилий и точного охвата лучших сегментов аудитории. 128. Medgate, дочерняя компания Otto Group, занимающаяся телемедициной, разработала медицинского Copilot на базе Azure OpenAI, который обобщает консультации, поддерживает сортировку пациентов и обеспечивает перевод в режиме реального времени. 129. Orbital Witness решила использовать большие языковые модели (LLM) в Azure OpenAI для создания инновационного приложения агента ИИ под названием Orbital Copilot, которое может сэкономить юридическим командам 70% времени, необходимого для проведения комплексной проверки недвижимости. 130. Pacific Gas & Electric создала чат-бота с использованием Microsoft Copilot Studio, который позволяет ей экономить 1,1 миллиона долларов в год на поддержке технической помощи. 131. Parloa приняла подход «голос в первую очередь» и создала платформу управления ИИ-агентами корпоративного класса для автоматизации взаимодействия с клиентами по телефону, в чате и в приложениях для обмена сообщениями. 132. Pockyt использует GitHub Copilot и прогнозирует, что в среднесрочной и долгосрочной перспективе производительность вырастет на 500% за счет постоянной адаптации ИИ и оптимизации жизненного цикла программного обеспечения. 133. Министерство образования Южной Австралии запустило образовательного чат-бота на базе ИИ, который поможет защитить учеников от вредоносного контента, одновременно внедряя ответственный ИИ в классы. 134. Sync Labs использует платформу Microsoft Azure для создания решений на базе ИИ, которые привели к впечатляющему 30-кратному росту доходов и 100-кратному расширению клиентской базы. 135. Syndigo использует платформу Azure для ускорения цифровой торговли для своих клиентов более чем на 40% и расширения клиентской базы. 136. Telkomsel создала виртуального помощника с использованием Azure OpenAI Service, что привело к увеличению взаимодействия клиентов с самообслуживанием с 19% до 45%, а количество звонков сократилось с 8000 до 1000 в день. 137. Torrens University решила использовать Azure OpenAI для улучшения своей среды онлайн-обучения, что позволило сэкономить 20 000 часов и 2,4 миллиона долларов в виде времени и ресурсов. 138. Trusting Social интегрировала Microsoft Azure для запуска агентов на базе ИИ, которые меняют способ работы банков и трансформируют банковский опыт своих клиентов. 139. Калифорнийский университет в Беркли использовал Azure OpenAI Service для внедрения пользовательского ИИ-чат-бота, который поддерживает обучение студентов и помогает им решать сложные задачи. 140. Сиднейский университет создал платформу самообслуживания ИИ на базе Azure OpenAI Service, позволяющую преподавателям создавать пользовательские чат-боты для оптимизации процесса приема студентов, предоставления им обратной связи, симуляции карьеры и многого другого. 141. Van Lanschot Kempen использует Microsoft 365 Copilot, чтобы сократить время, затрачиваемое на повседневные задачи, предоставляя им больше времени для развития важных личных контактов. 142. Virgin Money создала отмеченного наградами виртуального помощника с использованием Copilot Studio, чтобы помочь клиентам укрепить доверие к своим цифровым продуктам и услугам. 143. VOCALLS автоматизирует более 50 миллионов взаимодействий в год, что приводит к 78% сокращению среднего времени обработки и 120% увеличению количества принятых звонков. 144. Vodafone Group использует решения Microsoft AI, включая Azure AI Foundry, OpenAI Service, Copilot и AI Search, для достижения 70% уровня решения запросов клиентов через цифровые каналы и сокращения времени звонка минимум на одну минуту. 145. Walmart использует Azure OpenAI Service для предоставления клиентам полезной и интуитивно понятной среды просмотра, направленной на предоставление им тщательно подобранного списка персонализированных продуктов, которые они ищут. 146. Weights & Biases создала платформу на базе Microsoft Azure, которая позволяет разработчикам вести журналы, записывать успехи и неудачи, а также автоматизировать ручные задачи. 147. World2Meet обеспечивает улучшенное обслуживание клиентов и оптимизирует операции с помощью нового виртуального помощника на базе Microsoft Azure. 148. Xavier College модернизирует свои системы студенческой информации с использованием Microsoft Dynamics 365 и Microsoft Azure для получения ценных аналитических сведений, поддержки инноваций и принятия решений на основе данных. 149. Zavarovalnica Triglav внедрила Microsoft Dynamics 365 и Azure OpenAI Service для оптимизации деятельности компании за счет автоматизированных ответов и интеллектуальной переадресации запросов клиентов. 150. Zurich Insurance Group использовала Azure OpenAI для разработки передовых ИИ-приложений, которые позволили более точно и эффективно проводить оценку рисков, ускоряя процесс оценки рисков, сокращая время выполнения и повышая удовлетворенность клиентов. —

Трансформация бизнес-процессов

Трансформация операций — это еще один способ, которым генеративный ИИ стимулирует инновации и повышает производительность в различных бизнес-функциях. В маркетинге он может создавать персонализированный контент для реального вовлечения различных аудиторий. В управлении цепочками поставок он может прогнозировать рыночные тенденции, позволяя компаниям оптимизировать уровни запасов. Отделы кадров могут ускорить процесс найма, в то время как финансовые услуги могут использовать его для обнаружения мошенничества и оценки рисков. С помощью генеративного ИИ компании не только совершенствуют свои текущие процессы, но и открывают захватывающие новые возможности для роста. Новые истории: 1. Bank of Queensland модернизирует свои операции с помощью Azure, Microsoft 365 и Microsoft 365 Copilot, используя ИИ для оптимизации бизнес-процессов, таких как создание маркетингового контента, составление отчетов и планов, а также разработка контента для отдела кадров. 2. Document360 создала базу знаний и платформу обслуживания на базе ИИ, позволяющую компаниям создавать, управлять и публиковать онлайн-документацию, включая руководства по продуктам, стандартные операционные процедуры и вики. 3. Eduvos упрощает процесс регистрации студентов с помощью Microsoft Azure и Dynamics 365, сокращая время с 90 дней до почти мгновенного, при этом снижая связанные с этим расходы на 90%. 4. Emirates Global Aluminum (EGA) использует Azure Local для поддержки своей платформы цифрового производства, включая поддержку критически важных для безопасности приложений, использующих ИИ. Благодаря гибридной среде Azure EGA добилась в 10-13 раз более быстрого времени отклика ИИ и 86% экономии затрат на сценарии использования ИИ для изображений и видео. 5. Hellenic Cadastre построила систему, которая считывает и классифицирует договоры на недвижимость, применяет правовые нормы и предоставляет оценки для утверждения с помощью Azure OpenAI Service. В настоящее время оценки сделок с недвижимостью занимают менее 10 минут вместо часов, что снижает затраты с 15 евро до 0,11 евро за оценку. Система также повысила юридическую безопасность владельцев недвижимости и стимулировала греческую экономику, позволяя проводить сделки быстрее. 6. Стартап legal-i использует ИИ для анализа неструктурированных данных и помогает дорогим страховым специалистам принимать лучшие решения за меньшее время – ускоряя процессы, связанные со здравоохранением и страхованием, и повышая точность результатов. 7. Издательская компания SHUEISHA Inc. использует Microsoft Security Copilot для ускорения реагирования на инциденты, повышая уверенность и эффективность персонала по кибербезопасности. 8. thyssenkrupp использует Siemens Industrial Copilot, построенный на Azure OpenAI Service, для устранения разрыва в квалифицированной рабочей силе, одновременно революционизируя способы программирования и эксплуатации машин. 9. US AutoForce внедрила Dynamics 365 Supply Chain Management для централизации данных о запасах, объединения процессов и повышения операционной эффективности, а также использовала Microsoft Copilot for Finance для автоматизации ежемесячных сверки. — 151. ABB Group интегрировала Azure OpenAI Service в платформу Genix Copilot, что позволило клиентам сэкономить до 30% на эксплуатации и техническом обслуживании, улучшить оптимизацию энергопотребления и выбросов на 20% и сократить количество сервисных обращений на 80%. 152. Accelleron использовала Microsoft Power Platform для поддержки множества бизнес-приложений и упрощения процессов для сервисных агентов и сотрудников. Это позволило развернуть новых агентов за 30 минут, в то время как другие решения занимали два дня. 153. Accenture разработала финансового консультанта на базе ИИ, который использует RISE с SAP на платформе Microsoft Azure для улучшения инфраструктуры и интеграции финансовых данных. 154. Atomicwork использует Azure OpenAI для объединения трех мощных функций: разговорного помощника, современной системы управления услугами и платформы автоматизации рабочих процессов. 155. Blink Ops полностью использовала генеративный ИИ для создания первого в мире Security Automation Copilot, включающего более 8000 автоматизированных рабочих процессов, поддерживающих выполнение любых задач безопасности/ИТ с помощью подсказок. 156. Chalhoub Group использует Microsoft Fabric для модернизации аналитики данных и упрощения источников данных на единой платформе, что повышает гибкость, улучшает аналитику и ускоряет процессы. 157. Cineplex разрабатывает инновационные автоматизированные решения для финансов, обслуживания гостей и других отделов, что позволяет компании экономить более 30 000 часов в год на ручной обработке данных. 158. ClearBank перенесла свои услуги на Microsoft Azure для повышения масштабируемости и производительности, что позволило выпускать на 183% больше версий системы в месяц, что привело к большей масштабируемости и производительности. 159. Danske Statsbaner повышает производительность до 30% с помощью решений Microsoft AI. 160. Dentsu внедрила Azure AI Foundry и Azure OpenAI Service для создания пилотной платформы предиктивной аналитики, которая поддерживает медиа-аналитику. Это сократило время анализа на 80%, а общее время получения аналитических данных на 90%, что привело к снижению затрат на аналитику. 161. Dow внедрила Microsoft 365 Copilot для предоставления командам доступа к аналитике на базе ИИ и оптимизации ключевых рабочих процессов путем автоматизации задач в различных отделах. Это позволило сэкономить миллионы долларов на операциях по доставке уже в первый год. 162. Eastman внедрила Microsoft Copilot for Security, увидев преимущества более быстрого повышения квалификации, подробных рекомендаций по реагированию и более быстрого устранения угроз. 163. Fast Shop мигрировала на платформу Microsoft Azure, создав культуру самообслуживания для доступа к данным, устраняя задержки, снижая затраты и повышая удовлетворенность руководства данными, обеспечивая при этом большую гибкость в отчетности. 164. Florida Crystals внедрила решение с добавленной стоимостью в продуктах Microsoft, включая Microsoft 365 Copilot, для сокращения расходов на телекоммуникации и автоматизации контроля промышленных процессов. 165. GHD модернизирует процесс подачи заявок в строительной и инженерной отраслях с помощью Microsoft 365 Copilot. 166. GovDash — это SaaS-платформа, использующая ИИ для оптимизации всего цикла развития бизнеса для компаний, работающих по государственным контрактам, с использованием Azure OpenAI. 167. Grupo Bimbo внедряет промышленные ИИ-технологии Microsoft для модернизации производственных процессов, оптимизации производства и сокращения времени простоя, что приводит к значительной экономии затрат и поддерживает глобальные инновации. 168. Insight Canada внедрила Microsoft 365 Copilot для оптимизации бизнес-операций. 93% пользователей сообщили о повышении производительности в отделах продаж, финансов и кадров. 169. Intesa Sanpaolo Group улучшила свою кибербезопасность с помощью решений Microsoft Sentinel и Microsoft Copilot for Security на базе ИИ, что привело к более быстрому обнаружению угроз, повышению производительности и снижению затрат на хранение данных. 170. Kaya внедрила пользовательское решение Microsoft Dynamics 365 и Power BI для модернизации цепочки поставок. Это улучшило видимость, ускорило планирование и оптимизировало межведомственные операции. 171. Lenovo использовала Dynamics 365 Customer Service для быстрого управления запросами клиентов путем оптимизации повторяющихся задач, что привело к повышению производительности агентов на 15%, сокращению времени обслуживания на 20% и достижению рекордного уровня удовлетворенности клиентов. 172. Lionbridge Technologies, LLC использует Microsoft Azure и Azure OpenAI Service для ускорения сроков выполнения и повышения качества, что позволяет сократить время выполнения проектов до 30%. 173. LTIMindtree интегрировала Microsoft Copilot for Security, предлагая автоматическое реагирование на инциденты, интегрированную аналитику угроз и расширенную аналитику угроз. 174. Mania de Churrasco использовала Microsoft Azure, Power Platform и Microsoft 365 для достижения высокой производительности, безопасности и масштабируемости своих операций, а также для улучшения аналитики данных, что косвенно способствовало росту продаж на 20% в годовом исчислении. 175. National Bank of Greece разработала решение Document AI на базе Azure для трансформации обработки документов и повышения точности работы банка до 90%. 176. Nest Bank революционизировала свою деятельность, интегрировав Microsoft 365 Copilot и Azure OpenAI Service, что привело к удвоению продаж и увеличению количества ежедневных транзакций с 60 000 до 80 000, демонстрируя трансформационное влияние генеративного ИИ на финансовый сектор. 177. Network Rail модернизировала свое решение для анализа данных, используя платформу Microsoft Azure. Это позволяет инженерам понимать данные на 50% быстрее, чем раньше, а также повышать производительность, комфорт пассажиров и безопасность – и все это при одновременном снижении затрат. 178. Nsure разработала ИИ-агента с использованием Copilot Studio и Power Automate, что позволило сократить время ручной обработки на 60%, одновременно снизив связанные с этим затраты на 50%. 179. Oncoclínicas внедрила платформу Microsoft Azure для трансформации всей своей экосистемы данных с помощью веб-портала и мобильного приложения, которые отвечают за обработку и хранение изображений. 180. В рамках Operation Smile использовались Azure OpenAI Service, Fabric и Power Apps, что позволило исключить ручной ввод данных. В результате количество ошибок при переводе сократилось примерно на 90%, а время, необходимое для подготовки отчетов, сократилось с четырех-пяти часов до всего лишь 15-20 минут. 181. Pacifico Seguros внедрила Microsoft Copilot for Security для оптимизации операций безопасности и более эффективного и действенного прогнозирования и нейтрализации угроз. 182. Parexel внедрила Azure Databricks и Microsoft Power BI, что позволило ей добиться 85% сокращения затрат на инструменты инженерии данных, 30% роста производительности персонала и 70% сокращения времени вывода продуктов данных на рынок. 183. Paysafe использовала Microsoft 365 Copilot для оптимизации встреч, управления информацией и создания документов, что позволило устранить языковые барьеры, исключить трудоемкие задачи и повысить креативность. 184. Planted интегрирует Azure OpenAI для более эффективного управления повседневными задачами и облегчения поиска информации для инновационного развития процессов. 185. Presidio добилась значительного роста производительности, экономя сотрудникам в среднем 1200 часов в месяц при использовании Microsoft 365 Copilot и создавая 70 новых бизнес-возможностей. 186. Qatar Charity с помощью Copilot Studio повысила эффективность своего колл-центра, что позволило сократить среднее время обработки на 30%, повысить удовлетворенность клиентов на 25% и добиться 40% сокращения затрат на ИТ-поддержку. 187. Saphyre использует платформу Microsoft Azure и ИИ для предоставления интеллектуального облачного решения, которое автоматизирует и оптимизирует рабочие процессы финансовых операций в контексте управления жизненным циклом клиентов и контрагентов, сокращая ручную работу на 75%. 188. StarKist Foods использовала платформу Azure для эффективного объединения процессов производства и спроса с финансами, что позволило сократить цикл планирования с 16 часов до менее чем одного. 189. Swiss International Air Lines мигрировала и модернизировала с использованием платформы Microsoft Azure, что позволило им сэкономить до 30% затрат, значительно повысить стабильность платформы и улучшить видимость безопасности. 190. ZEISS Group использует платформу Microsoft Fabric для создания безопасной и надежной цепочки поставок данных, которую можно легко передавать различным бизнес-подразделениям. 191. ZF Group повышает производственную эффективность благодаря более чем 25 000 приложений и 37 000 уникальных активных пользователей на платформе Power Platform. —

Изменение траектории инноваций

Генеративный ИИ революционизирует инновации, ускоряя творческие процессы и разработку продуктов. Он помогает компаниям генерировать новые идеи, создавать прототипы и быстро итерировать, сокращая время вывода продукта на рынок. В автомобильной промышленности он проектирует более эффективные транспортные средства, а в фармацевтике – создает новые молекулы лекарств, сокращая годы исследований и разработок. В образовании он меняет то, как студенты учатся и достигают своих целей. Вот еще несколько примеров того, как компании используют генеративный ИИ для формирования будущего инноваций. Новые истории: 1. Аграрный центр развития (ADT) из Барамати анализирует данные о воде, погоде, питательных веществах, pH и другие данные с помощью ИИ для увеличения урожайности в Индии. 2. DrumBeat.AI использует ИИ-сервисы Microsoft для прогнозирования, выявления и лечения заболеваний уха в сельских и отдаленных общинах, помогая тем самым предотвратить потерю слуха среди коренных народов Австралии. 3. Dynamic Health Systems создала платформу VitruCare365® на Microsoft Cloud for Healthcare для обеспечения мотивационного планирования ухода. Построенная на Microsoft Azure, FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) и Dynamics 365, она предоставляет персонализированные приложения на базе Azure OpenAI Service каждому пациенту и развертывается как расширение инструментов Microsoft 365, которые врачи используют каждый день. 4. Города могут использовать Esri геопространственную платформу ArcGIS для создания цифровых двойников окружающей среды, которые моделируют сильные ливни и применяют анализ горячих точек для выделения наводнений. Добавление Azure AI к геопространственному цифровому двойнику раскроет аналитические сведения в невообразимых объемах данных. 5. Агентство по трудоустройству в сфере цифровых технологий Gojob разработало Aglae, виртуального помощника на базе Azure OpenAI Service, который позволяет проводить предварительную квалификацию кандидатов за 15 минут, позволяя рекрутерам достигать рекордных показателей трудоустройства. 6. Институт Кюри и партнер Microsoft, Witivio, разработали Copilot для исследователей, агента, который может помочь ученым выполнять некоторые административные задачи, позволяя им уделять больше времени новым идеям в борьбе с раком. 7. NASA создала Earth Copilot, чтобы изменить способ использования людьми данных о Земле. 8. Parity помогает спортсменкам использовать данные и ИИ для улучшения своего самочувствия, производительности и карьеры. 9. Petbarn создала «PetAI» с использованием Azure OpenAI Service, Azure AI Search и Azure App Service, чтобы предоставлять австралийским владельцам домашних животных высоко персонализированные советы и рекомендации по продуктам. 10. Проект Guacamaya использует ежедневные спутниковые снимки и различные модели ИИ, адаптированные к экосистеме Амазонии, чтобы помочь предотвратить обезлесение, позволяя быстрее принимать меры в районах, находящихся под угрозой. 11. Properstar разработал решение, упрощающее анализ неструктурированных данных о недвижимости и создающее динамическую систему фильтрации на базе ИИ, которая обеспечивает более подробные результаты поиска. 12. RadarFit использует генеративный ИИ и уникальную стратегию геймификации для продвижения здоровых привычек в Бразилии. В рамках комплексной программы здоровья и благополучия компания стремится помочь предприятиям снизить уровень хронических заболеваний. 13. SEDUC использует Microsoft 365 Copilot для административных задач – таких как создание юридических документов и обработка административных запросов – и расширил его, используя ИИ для взаимодействия с учениками и учителями, включая персонализированное обучение для удовлетворения индивидуальных потребностей учеников и помощи им в преодолении отставания в обучении, вызванного пандемией. 14. Индонезийский Universitas Terbuka использовал Azure OpenAI и Azure AI Foundry для создания ИИ-репетитора, который предоставляет точные ответы в соответствии с учебной программой и оптимизирует оценку студентов. Репетитор в настоящее время обслуживает 500 классов и около 100 000 студентов. 15. World Traveler использует ИИ, включая Microsoft Reading Progress и Microsoft Immersive Reader, чтобы помочь учителям охватить учеников со всего мира и с разным уровнем образования, предоставляя им персонализированный образовательный опыт. 16. Южнокорейский стартап Wrtn Technologies приближает ИИ к людям с помощью «суперприложения», которое собирает ряд сценариев использования и сервисов ИИ, но адаптировано к потребностям корейских пользователей, чтобы они могли интегрировать ИИ в свою повседневную жизнь. — 192. Air India внедрила Microsoft 365 Copilot в различных отделах, что позволило получить новые операционные аналитические сведения, которые не только предоставляют ключевые данные о своевременности рейсов и операционных препятствиях, но и позволяют проактивно принимать решения на основе сотрудничества. 193. Agnostic Intelligence внедрила Azure OpenAI Service для устранения трудоемких задач, экономя пользователям до 80% времени и позволяя ИТ-менеджерам сосредоточиться на инновациях и обеспечении качества. 194. Albert Heijn использует Azure OpenAI для всего, от персонализации обслуживания клиентов до прогнозирования спроса и проектов по сокращению пищевых отходов, помогая своим клиентам изменить образ жизни. 195. Amgen использует Microsoft 365 Copilot для повышения производительности. Это решение имеет потенциал ускорить разработку лекарств и поддержать прогресс в бизнес-процессах. 196. APEC использует платформу Microsoft Azure и глубокие алгоритмы нейронных сетей для разработки приложения, которое позволяет медицинским работникам выполнять снимки сетчатки, повышая точность выявления ретинопатии недоношенных (ROP) до 90%. 197. ASOS использует Azure AI Foundry, чтобы помочь клиентам открывать новые стили благодаря аутентичным инсайтам о покупках, персонализированным разговорам, естественности и даже юмору, который оживляет процесс покупок. 198. Университет Оберна внедряет Microsoft Copilot для продвижения знаний об ИИ, его доступности и сотрудничества. Цель состоит в том, чтобы расширить образовательные и экономические возможности для всего академического сообщества с помощью инструментов на базе ИИ. 199. B3 запустила ИИ-помощника с использованием Azure OpenAI Service, который помогает 10 000 пользователей ежедневно отвечать на вопросы бразильцев о том, как начать инвестировать. 200. Цель Basecamp Research — создать крупнейшую в мире базу данных по биоразнообразию по странам и использовать ИИ и машинное обучение для развития наук о жизни. 201. Bayer использует Microsoft Copilot для внесения вклада в обеспечение продовольствием растущего населения мира и помощи людям в ведении более здоровой жизни без болезней. 202. BMW AG внедрила платформу Azure AI для разработки мобильного регистратора данных copilot, который обеспечивает более быстрое управление данными и помогает инженерам сократить время ожидания аналитических данных с дней до часов, а иногда и минут. 203. Brembo использовала Azure OpenAI для разработки ALCHEMIX, решения, позволяющего генерировать инновационные смеси для тормозных колодок, что радикально сократило время разработки новых смесей с нескольких дней до нескольких минут. 204. Canary Speech теперь может обучать новые голосовые модели всего за два месяца и обрабатывать миллионы транзакций в месяц благодаря Microsoft Azure. 205. CapitaLand упростила внутренние процессы, повысив эффективность более чем на 10 000 рабочих дней в год, а также внедрила Azure OpenAI Service для создания первого чат-бота ИИ для гостиничного бизнеса. 206. Cassidy использует Azure OpenAI Service для повышения эффективности в различных отраслях, обслуживая более 10 000 компаний. 207. Coca-Cola внедряет Azure OpenAI Service для разработки инновационных сценариев использования генеративного ИИ в различных бизнес-функциях. Это включает тестирование возможностей Microsoft 365 Copilot для повышения производительности на рабочем месте. 208. Denso Corporation разрабатывает «человекоподобных» роботов, используя Azure OpenAI в качестве мозга, что позволит роботам и людям сотрудничать посредством диалога. 209. eFishery использует Azure OpenAI для предоставления фермерам доступа к данным и аналитике по аквакультуре, включая более точный мониторинг кормления и качества воды. 210. EY разработала приложение, которое автоматически сопоставляет и сверяет входящие платежи в системе SAP, что привело к увеличению автоматически сверяемых платежей с 30% до 80% и 95% сопоставленных платежей, а также к предполагаемой годовой экономии времени в 230 000 часов по всему миру. 211. EY сотрудничала с Microsoft, чтобы сделать платформу Azure AI Foundry более доступной для всех и обслуживать 20% мировой рабочей силы, идентифицирующей себя как нейроотличная. 212. FIDO использует Azure OpenAI Service для разработки инструмента ИИ, который использует звук для обнаружения протекающих труб, экономя драгоценную питьевую воду. 213. Georgia Tech использует Azure OpenAI Service для улучшения инфраструктуры зарядки электромобилей (EV), что позволяет быстро классифицировать данные и предиктивное моделирование, подчеркивая надежность сетевых зарядных устройств по сравнению с автономными. 214. GigXR разработала решение для создания аналитических данных для конкретных пациентов с использованием ИИ, используя Microsoft Azure OpenAI Service и другие службы Azure. 215. GoTo Group значительно повысила производительность и качество кода всех своих инженерных команд, внедрив GitHub Copilot, что позволило сэкономить более семи часов в неделю и достичь 30% уровня принятия кода. 216. GovTech использовала Microsoft Azure OpenAI Service для создания платформы LaunchPad, которая привела к более чем 400 идеям и 20 прототипам, заложив основу для использования правительством потенциала генеративного ИИ. 217. H&R Block использует Azure AI Foundry и Azure OpenAI Service для создания нового решения, обеспечивающего надежную помощь в налоговом законодательстве в режиме реального времени. 218. Haut.AI предоставляет компаниям и розничным продавцам средств по уходу за кожей настраиваемые инструменты диагностики кожи на базе ИИ, разработанные с помощью ИИ Microsoft. 219. Helfie создает решение для поставщиков медицинских услуг, которые могут предоставить своим пациентам приложение для более быстрого и точного доступа к необходимой им помощи. 220. Hitachi внедрит Azure Open AI Service, Microsoft 365 Copilot и GitHub Copilot для создания инновационных решений для энергетической, мобильной и других отраслей. 221. Icertis предоставляет инструменты на базе ИИ, которые распознают язык контракта и создают алгоритмы, автоматически выбирающие подходящий подход на основе его содержания. 222. Iconem использовала изображения, сгенерированные ИИ, для обработки и анализа огромного объема фотограмметрических данных, которые были использованы для создания трехмерного цифрового двойника Собора Святого Петра. Это позволяет посетителям любоваться каждой сложной деталью из любой точки мира. 223. ITOCHU использует Azure OpenAI Service и Azure AI Foundry для преобразования своей панели аналитики данных в сервис, который предоставляет мгновенные рекомендации благодаря автоматическому созданию обоснованных предложений по продуктам. 224. IU International University of Applied Sciences (IU) использует возможности Azure OpenAI Service для разработки *Syntea*, ИИ-аватара, интегрированного с Microsoft Teams и Microsoft 365 Copilot, благодаря которому обучение становится более персонализированным, автономным и гибким. 225. Khan Academy сотрудничает с Microsoft, чтобы предоставить миллионам учителей инструменты ИИ, экономящие время и делающие уроки более увлекательными. 226. Lufthansa Group разработала анимированного 3D-аватара под названием Digital Hangar, который должен помочь пассажирам пройти путь от первоначального вдохновения к путешествию до бронирования рейса, общаясь с аватаром, использующим естественный язык. 227. Mia Labs внедрила платформу Azure OpenAI для производства и защиты своего виртуального разговорного помощника Mia на базе ИИ. Это решение обеспечивает быструю поддержку инвесторов, а также расширенные функции безопасности и защиты от угроз для рабочих нагрузок ИИ. 228. Mitsubishi Heavy Industries использует Azure OpenAI Service для ускорения цифровых инноваций на электростанциях. 229. Molslinjen создала набор инструментов аналитики на базе ИИ, который позволил сократить выбросы, повысить удовлетворенность клиентов и получить миллионы дополнительного дохода. 230. New Sun Road внедрила ИИ в локальный контроллер энергетических систем для балансировки требований к поставкам, хранению и использованию. Это оптимизировало рабочие нагрузки для ускорения внедрения возобновляемых источников энергии для локальной чистой энергии для сообществ. 231. Novo Nordisk недавно опубликовала предварительные результаты исследований предиктивных моделей ИИ для усовершенствованного обнаружения сердечно-сосудистых рисков, включая алгоритм, который может прогнозировать сердечно-сосудистый риск у пациентов лучше, чем лучшие клинические стандарты. 232. Ontada внедрила Azure AI и Azure OpenAI Service для охвата почти 100 ключевых элементов данных по онкологии, охватывающих 39 типов рака. В настоящее время компания получает доступ примерно к 70% ранее не проанализированной или неиспользованной информации, что ускоряет разработку ее продуктов в области естественных наук и сокращает время вывода продуктов на рынок с нескольких месяцев до всего лишь недели. 233. Paige.AI использует ИИ и платформу Microsoft Azure для ускорения диагностики рака с помощью данных из миллионов изображений. 234. Pets at Home создала агента для помощи команде по выявлению розничного мошенничества в расследовании подозрительных транзакций. 235. Plan Heal использует ИИ Microsoft для создания решений, которые позволяют пациентам отслеживать и сообщать данные о состоянии здоровья, чтобы поставщики медицинских услуг могли лучше их обслуживать. 236. Pacific Northwest National Laboratory (PNNL) тестирует новый материал для производства аккумуляторов, который был разработан за несколько недель, а не лет, в рамках сотрудничества с Microsoft. 237. Rijksmuseum использует потенциал Copilot для широкого распространения искусства, сотрудничая с Microsoft для улучшения и расширения возможностей взаимодействия с искусством для слепых и слабовидящих. 238. Royal National Institute for the Blind использует Azure AI для разработки решения на базе ИИ, которое быстро и точно преобразует буквы в шрифт Брайля, аудио и крупный шрифт. 239. Schneider Electric предоставляет решения, повышающие производительность и энергоэффективность, и использует полный набор инструментов на базе ИИ (AI) для ускорения собственных инноваций и инноваций своих клиентов. 240. SPAR ICS создала отмеченную наградами систему прогнозирования спроса на базе ИИ, которая достигла 90% точности прогнозирования запасов. 241. SustainCERT внедрила GenAI и технологии машинного обучения для автоматической проверки данных, извлечения данных из документов и ускорения процессов аудита для обеспечения проверки воздействия и достоверности углеродных кредитов. 242. Suzuki Motor Corporation внедряет Azure OpenAI Service для обеспечения безопасности данных. Компания использует ее во всей своей деятельности, используя пять многофункциональных приложений. 243. Tecnológico de Monterrey создала генеративную ИИ-экосистему на базе Azure OpenAI Service, направленную на персонализацию образования в соответствии с потребностями студентов, улучшение процесса преподавания, стимулирование творчества преподавателей и экономию времени, затрачиваемого на утомительные задачи. 244. TomTom использует Azure OpenAI Service, Azure Cosmos DB и Azure Kubernetes Service для революционизирования того, как водители используют услуги. 245. Toyota внедряет ИИ-агентов для использования коллективной мудрости инженеров и более быстрого внедрения инноваций в систему под названием «O-Beya», что по-японски означает «большая комната». Система «O-Beya» в настоящее время насчитывает девять ИИ-агентов – от Агента по вибрации до Агента по расходу топлива. 246. Unilever сотрудничает с Microsoft с целью выявления новых цифровых возможностей, которые повлияют на развитие инноваций в продуктах – от раскрытия секретов микробиома нашей кожи до сокращения углеродного следа многомиллиардного предприятия. 247. Unity использовала Microsoft Azure OpenAI Service для создания Muse Chat, ИИ-помощника, который может отвечать на часто задаваемые вопросы разработчиков и помогать в устранении неполадок, тем самым облегчая создание игр. 248. Университет Южной Флориды использует Microsoft 365 Copilot для снижения нагрузки от повторяющихся, трудоемких задач. Это позволяет преподавателям и сотрудникам уделять время творческому решению проблем, проведению важных исследований, построению более тесных отношений с коллегами и студентами, а также использованию своего опыта для прокладывания новых, инновационных путей. 249. Utilidata создала первую платформу ИИ и ускоренных вычислений для электросетей, обеспечивающую гибкую трансформацию и динамическую инфраструктуру для увеличения электрификации и декарбонизации. 250. Visma разработала новый код с использованием GitHub Copilot, Microsoft Azure DevOps и Microsoft Visual Studio, который работает до 50% быстрее, что приводит к увеличению удержания клиентов, более быстрому выводу продуктов на рынок и росту доходов. 251. Wallenius Wilhelmsen внедряет Microsoft 365 Copilot и использует Microsoft Viva для обеспечения устойчивого внедрения, оптимизации процессов, обеспечения принятия лучших решений и развития культуры инноваций и интеграции. 252. Wipro стремится быстрее предоставлять ценность клиентам и улучшать результаты по всей компании. Для этого она инвестировала 1 миллиард долларов в ИИ и обучила 200 000 сотрудников принципам генеративного ИИ с помощью Microsoft Copilot. ## Часто задаваемые вопросы ## Часто задаваемые вопросы ### Как искусственный интеллект меняет способ ведения бизнеса? ИИ автоматизирует повторяющиеся задачи (обслуживание клиентов через чат-ботов, анализ данных, генерация контента), обеспечивает персонализацию в больших масштабах (рекомендации продуктов, персонализированные электронные письма), ускоряет принятие решений благодаря предиктивной аналитике. Компании, использующие ИИ, экономят время и повышают эффективность. ### В каких областях маркетинга ИИ уже широко используется? ИИ в маркетинге: генерация контента (ChatGPT, Claude), оптимизация рекламных кампаний (Google Performance Max, Meta Advantage+), персонализация электронных писем и рекомендаций продуктов, анализ настроений отзывов клиентов, автоматическая сегментация аудитории, круглосуточные чат-боты для обслуживания клиентов. ### Заменит ли ИИ маркетологов? ИИ не заменяет маркетологов – он меняет их роль. Рутинные задачи (сбор данных, базовое копирайтинг, отчеты) автоматизируются. Растет спрос на навыки: стратегическое мышление, интерпретация данных ИИ, prompt engineering, надзор за ИИ-кампаниями. Маркетологи, знающие ИИ, более ценны. ### Как малый бизнес может использовать искусственный интеллект? Доступные ИИ-инструменты для малого бизнеса: ChatGPT или Claude (контент, электронные письма, стратегии), Canva Magic (графика), Google Ads Smart Campaigns (автоматические кампании), Mailchimp AI (персонализация электронных писем), Tidio или ManyChat (чат-бот на сайте). Многие из них имеют бесплатные начальные планы. ### Каковы риски использования ИИ в бизнесе? Риски ИИ: контент, сгенерированный ИИ, может быть неточным или общим (требует проверки человеком), данные клиентов в ИИ-системах могут вызывать опасения GDPR, зависимость от ИИ-инструментов создает риск сбоев, гомогенизация контента (все используют похожий ИИ = похожие результаты). Используйте ИИ как помощника, а не замену стратегии.

Часто задаваемые вопросы

Как искусственный интеллект меняет бизнес в реальной жизни?

ИИ автоматизирует рутинные задачи (обслуживание клиентов через чат-боты, анализ данных, генерация контента), обеспечивает персонализацию в масштабе (рекомендации продуктов, персонализированные email), ускоряет принятие решений с помощью предиктивной аналитики. Компании, использующие ИИ, экономят время и повышают эффективность.

В каких областях маркетинга ИИ применяется чаще всего?

ИИ в маркетинге: генерация контента (ChatGPT, Claude), оптимизация рекламных кампаний (Google Performance Max, Meta Advantage+), персонализация email и рекомендаций, анализ тональности отзывов клиентов, автоматическая сегментация аудитории, чат-боты поддержки 24/7.

Заменит ли ИИ маркетологов?

ИИ не заменяет маркетологов — он меняет их роль. Рутинные задачи (сбор данных, базовые тексты, отчёты) автоматизируются. Растёт спрос на стратегическое мышление, интерпретацию данных ИИ, промпт-инжиниринг. Маркетологи, владеющие ИИ-инструментами, ценятся выше.

Как малый бизнес может использовать ИИ?

Доступные инструменты ИИ для малого бизнеса: ChatGPT или Claude (контент, стратегия), Canva Magic (графика), Google Ads Smart Campaigns (автоматические кампании), Mailchimp AI (персонализация email), Tidio или ManyChat (чат-бот на сайте). Многие имеют бесплатные тарифы.

Какие риски использования ИИ в бизнесе?

Риски ИИ: контент может быть неточным или обобщённым (нужна человеческая проверка), данные клиентов в системах ИИ вызывают вопросы GDPR, зависимость от инструментов ИИ создаёт риск сбоев. Используйте ИИ как помощника, а не замену стратегии.