Odblokowanie konta TikTok Ads: instrukcja krok po kroku

Właśnie zarejestrowałeś swoje konto TikTok Ads i zostało ono zablokowane, mimo że Twój biznes nie narusza prawa? W takim razie trafiłeś we właściwe miejsce, a ten artykuł będzie dla Ciebie aktualny. 

Konto TikTok Ads może zostać zablokowane z różnych powodów: od naruszenia zasad platformy po podejrzaną aktywność. 

Problem polega na tym, że komunikacja wsparcia TikTok jest na bardzo niskim poziomie – zazwyczaj jest to po prostu informacja o blokadzie bez wyjaśnienia i z odniesieniem do zasad i polityki firmy. 

Rozważymy tylko jedną opcję – jeśli niedawno zarejestrowałeś swoje konto, a Twój biznes jest w pełni legalny i zarejestrowany oraz nie narusza prawa kraju, w którym prowadzisz działalność. 

W innych przypadkach ta instrukcja nie będzie odpowiednia.

Ile czasu zajmuje odblokowanie

Od 3 do 30 dni. Bywa różnie. 

Szybkie i skuteczne odblokowanie jest kluczowe dla kontynuacji kampanii reklamowych. Poniżej przedstawiono algorytm działań oraz analizę plusów i minusów samodzielnego odblokowania.

Przyczyny blokady konta

Zgodnie ze wszystkimi zasadami, przed rozpoczęciem procedury odblokowania należy zidentyfikować przyczynę. Jednak w tym przypadku jest to prawie niemożliwe. Wsparcie, w momencie pisania tego artykułu, jest bardzo niskiej jakości, dlatego w 99% przypadków otrzymasz automatyczne odpowiedzi, że naruszasz jakieś zasady TikTok Ads, ale bez wyjaśnienia. 

Dlatego przyczyn może być wiele, ale najczęściej problemem są kwestie związane z dokumentacją. 

Jak złożyć odwołanie w celu odblokowania

Co należy zrobić: 

1. Zalogować się do swojego konta TikTok Ads. 
2. Przejść do sekcji tworzenia zapytań do wsparcia. Można to zrobić za pomocą linku. Lub kliknąć przycisk „Odwołanie”, który będzie wyświetlany na czerwonym tle w komunikacie o blokadzie.

3. Wybrać sekcję „Suspended Ads Manager Appeal” lub „Odwołanie dotyczące zawieszenia Twojego konta”. 

4. Teraz musisz wypełnić pola i dołączyć wymagane dane. 

Jak wypełnić pola podczas wysyłania odwołania

Pola wypełniamy w następujący sposób: 

1. Ticket Title: Unlocking your account. 
2. First Name: [Twoje imię]. 
3. Preferred Language: English (w momencie pisania artykułu dostępny jest tylko jeden język). 
4. Ad Group ID: pozostawiamy puste – pole nie jest obowiązkowe. 
5. Are you an agency: Yes, jeśli reprezentujesz agencję marketingową i odblokowujesz konto klienta, No jeśli nie jesteś agencją marketingową i odblokowujesz konto dla siebie. 
6. Reason for appeal: “Disagree with the decision to suspend this account”. 
7. Details: w języku angielskim w dowolnej formie piszesz, że nie zgadzasz się z blokadą, że Twój biznes jest w pełni legalny i możesz to potwierdzić dokumentami lub od razu w języku angielskim „Good afternoon. I disagree with the block, as our business is completely legal and does not violate the country’s legislation. I have attached the documents confirming the registration of the business.”
8. Attachment: w tej sekcji dołączamy dokumenty potwierdzające legalność Twojego biznesu + dodaj zdjęcie swojego paszportu zagranicznego. 
9. Have you included any personal data from European TikTok users in this ticket? This includes both direct and indirect identifiers, including data related to user behavior: No. 

10. Wysyłasz odwołanie. 

Jak szybko przychodzi odpowiedź

Zazwyczaj odpowiedź otrzymasz w ciągu 1-2 dni, czasem nawet szybciej. Jeśli Twoje konto zostało odblokowane – cieszymy się i zostawiamy komentarz pod tym postem, jeśli nie zostało odblokowane, zalecam powtórzenie tej procedury. Czasem nie udaje się za pierwszym razem. 

Jeśli nie uda się za pierwszym ani drugim razem, należy szukać problemu gdzie indziej. 

Jeśli potrzebujesz pomocy z odblokowaniem lub prowadzeniem reklam na TikTok – zostaw zgłoszenie na stronie agencji digitalowej Spilno Agency.