Jak odblokować konto Merchant Center?

Wiele osób zwraca się do naszej agencji z prośbą o odblokowanie konta Google Merchant Center (Google Shopping), dlatego postanowiliśmy napisać artykuł, który choć trochę pomoże w samodzielnym odblokowaniu kont.

1. Określenie przyczyny naruszenia zasad Google Merchant Center

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest zapoznanie się z opisem przyczyny naruszenia zasad Google Merchant Center. Opis przyczyny można znaleźć na koncie.

Trudno nie zauważyć czerwonego przycisku „Napraw”, ale jeśli nie jest on widoczny, a konto jest zablokowane, przejdź do sekcji „Produkt” -> „Wymagana akcja”. Kliknij przycisk „Napraw”.

Jak pokazano na obrazku, na tej stronie zostaną wymienione problemy, które należy rozwiązać, aby odblokować konto Merchant Center. Jest to dość długi i skomplikowany proces.

1.1. Czy można utworzyć nowe konto, aby nie zajmować się odblokowywaniem Merchant Center?

Nie – w żadnym wypadku. Pamiętaj:

Nie twórz innego konta Google Merchant Center, Google potraktuje to jako kolejne naruszenie – obejście systemu i to tylko pogorszy Twoją sytuację.

Ostrzeżenie jest, a teraz przechodzimy do błędów.

2. Co zrobić, jeśli nie naruszyłeś zasad lub nie zgadzasz się z naruszeniem?

Musisz ponownie przesłać poprawiony plik danych do weryfikacji. Musisz jednak wiedzieć, że z każdym przesłaniem wniosku o weryfikację, terminy kolejnych weryfikacji będą się wydłużać.

Dlatego, jeśli Twoje poprawki nie zostaną zatwierdzone, weryfikację będzie można przesłać dopiero po pewnym czasie, a za każdym razem ten termin będzie się wydłużał.

Po pewnym czasie możliwość wysłania do weryfikacji całkowicie zniknie.

Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich naruszeń zasad i upewnienie się z wyprzedzeniem, że nie naruszyłeś ich przypadkowo.

3. Najczęstsze błędy podczas przechodzenia weryfikacji w Google Merchant Center

Błędy można podzielić na kilka grup: błędy na stronie, błędy w pliku danych i inne błędy. Ale pamiętaj, szukanie błędu na stronie to jak szukanie igły w stogu siana.

Sam Google nie podaje pełnej listy błędów i nie wskazuje dokładnie, gdzie leży błąd w korespondencji. Na tym polega trudność.

3.1. Błędy na stronie:

• Niewystarczająca ilość informacji na stronach produktów: Strony produktów powinny zawierać wszystkie niezbędne informacje o produkcie, w tym opis, cechy, cenę i dostępność.
• Problemy z mobilną wersją strony: Strony powinny być dostosowane do urządzeń mobilnych.
• Brak możliwości opłacenia towaru na stronie. Jest to obowiązkowy warunek wyświetlania reklam w Google Merchant Center i reklam w Google Shopping.
  • Często zdarza się również, że istnieje możliwość szybkiego zamówienia towaru, „Zostaw zamówienie w 1 kliknięciu”, „Skontaktuj się z menedżerem” – to również jest naruszeniem zasad Google, ponieważ nie prowadzi do opłacenia towaru przez stronę.
• Brak polityki zwrotów lub danych kontaktowych: Na stronie powinna być jasno określona polityka zwrotów towarów oraz dane kontaktowe dla klientów.
• Brak informacji na stronie o dostawie towaru, lub nie zgadza się ona z informacjami w Google Merchant Center. Na stronie powinna być osobna strona, gdzie będą jasno opisane opcje dostawy towaru do kupującego. Nie ma? Tworzymy.
• Brak danych kontaktowych na stronie lub nie zgadzają się one z danymi w Google Merchant Center. Google dba o to, aby na stronie były aktualne informacje dla kupujących.
• Cena towaru zależy od warunków zakupu. To narusza zasady Google Merchant Center. Dlatego, jeśli na Twojej stronie jest wyraźnie wskazane, że cena przy płatności bezgotówkowej lub kartą różni się od ceny na stronie – należy to usunąć.
• Brak dostawy kurierskiej. Zgodnie z zasadami Google, musi być ona obowiązkowa.
• Niska jakość zdjęć na stronie. Jeśli masz bardzo małe zdjęcia lub posiadają znak wodny – jest to niska jakość treści, która narusza zasady Google. Należy to poprawić.
• Na stronie jest zbyt wiele linków do komunikatorów. Zgodnie z zasadami Google, strona powinna być główną platformą sprzedaży towarów.
• W przypadku brakujących towarów nie powinno być możliwości zamówienia towaru. Takie towary powinny mieć status „Brak w magazynie” lub podobny status, a przycisk zakupu powinien być nieaktywny.

To nie jest pełna lista, ale zazwyczaj w 90% przypadków problem leży właśnie w tym.

3.2. Błędy w pliku danych produktów

• Dane w pliku danych nie zgadzają się z danymi na stronie:
  • Nieprawidłowe ceny: Ceny produktów w pliku danych muszą być aktualne i odpowiadać cenom na stronie.
  • Nieprawidłowe atrybuty: Każdy atrybut w pliku danych musi spełniać wymagania Google. Na przykład, jeśli podajesz rozmiar produktu, musi być on podany w prawidłowym formacie.
  • Nieprawidłowe statusy dostępności produktów: Informacje o dostępności produktów na stronie i w pliku danych muszą się zgadzać.
• Błędy w adresach URL produktów: Adresy URL produktów muszą być unikalne, prawidłowe i prowadzić do strony ze szczegółowym opisem produktu.
• Niewystarczająca ilość informacji o produkcie lub jej brak: Każdy produkt w pliku danych musi zawierać szczegółowy opis, w tym nazwę, cenę, dostępność, kategorię i inne istotne informacje.
• Nazwy produktów są napisane niepoprawnie. Na przykład wielkimi literami.
• Język pliku danych nie zgadza się z językiem strony.

To nie jest pełna lista błędów, ale obejmuje 70% najczęściej występujących błędów.

3.2. Inne błędy podczas odblokowywania, które należy wziąć pod uwagę

• Sprzedaż towaru musi być dozwolona zgodnie z prawem Ukrainy. Może to brzmieć dziwnie, ale czasami zdarzają się przypadki, gdy próbuje się uruchomić reklamę towaru zabronionego przez ustawodawstwo Ukrainy. Nawet jeśli masz tylko kilka takich towarów – reklama całej strony może zostać zablokowana.
• Zniżki muszą być uczciwe. Jeśli cena z rabatem jest ceną rynkową – jest to naruszenie zasad Google. Takie sytuacje nie powinny mieć miejsca.
• Brak polityki prywatności: Na stronie powinna znajdować się polityka prywatności, która wyjaśnia, w jaki sposób firma zbiera i wykorzystuje dane osobowe użytkowników.

Cała ta lista błędów to tylko najpopularniejsze błędy. Niestety Google nie udziela jasnych odpowiedzi, co dokładnie należy zmienić, a jedynie ogólne zalecenia, co znacznie utrudnia moderację w Google Merchant Center.

W agencji Spilno stworzyliśmy własny algorytm przechodzenia moderacji, który znacznie przyspiesza ten proces.

4. Algorytm odblokowania (przejścia moderacji) konta Google Merchant Center

1. Badamy konto. 
2. Znajdujemy naruszenia. 
3. Naprawiamy naruszenia. 
4. Konsultujemy się z pomocą techniczną Google i z wyprzedzeniem otrzymujemy informację zwrotną – czy wszystko naprawiliśmy. 
   • Dodatkowo otrzymujemy osobistą informację zwrotną od menedżera Google – czy nadal naruszamy zasady? 
   • Jeśli nie naruszamy – TYLKO w tym przypadku wysyłamy konto do weryfikacji.  
5. Jeśli naruszamy – wracamy do punktu 2. 

Wniosek: ogólnie można samodzielnie zająć się odblokowaniem konta za pomocą powyższej instrukcji i algorytmu, ale jeśli nie chcesz tracić na to czasu i przyspieszyć ten proces – skontaktuj się z agencją marketingu cyfrowego Spilno.

5. Prośba o odblokowanie konta

Zostaw prośbę o odblokowanie. Agencja Spilno Agency doradzi w kwestii polityki zasad Merchant Center, pomoże zrozumieć problemy i wesprze w samym odblokowaniu.

Zostaw zgłoszenie:

Często zadawane pytania

Co to jest 1. Określenie przyczyny naruszenia zasad Google Merchant Center?

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest zapoznanie się z opisem przyczyny naruszenia zasad Google Merchant Center. Opis przyczyny można znaleźć na koncie.

Co to jest 2. Co zrobić, jeśli nie naruszyłeś zasad lub nie zgadzasz się z naruszeniem?

Musisz ponownie przesłać poprawiony plik danych do weryfikacji. Musisz jednak wiedzieć, że z każdym przesłaniem wniosku o weryfikację, terminy kolejnych weryfikacji będą się wydłużać.

Co to jest 5. Prośba o odblokowanie konta?

Zostaw prośbę o odblokowanie. Agencja Spilno Agency doradzi w kwestii polityki zasad Merchant Center, pomoże zrozumieć problemy i wesprze w samym odblokowaniu.