Как сервисному бизнесу отслеживать качество рекламной кампании в Google Ads, Facebook Ads или Instagram Ads (какие KPI ставить и отслеживать)

Если вы запустили рекламную кампанию для привлечения потенциальных клиентов, то важно четко понимать – приносит ли эта рекламная кампания вам клиентов?

Зачем отслеживать эффективность рекламной кампании

Вне зависимости от того, какой канал привлечения клиентов вы используете, первое что нужно сделать, это четко ответить себе на вопрос: 

Сколько реклама приводит вам потенциальных клиентов (далее лидов)?

Не знаете – то это уже проблема. 

В случае если вы работаете с подрядчиком и он не отчитывается о количестве лидов с вашей рекламы, то мы не рекомендуем работать с таким подрядчиком. Бизнес всегда должен четко понимать – сколько стоит привлечение потенциального клиента из рекламы.

Чем это может грозить 

Когда ваша реклама убыточна — при увеличении бюджета вы увеличите убыточность рекламной кампании и потратите больше денег. 

Какие показатели можно и необходимо отслеживать 

В случае сервисного бизнеса, например: автосервис, СТО, шиномонтаж, бьюти-салон, бюро переводов или другой похожий бизнес, то обычно есть необходимость в отслеживании всех форм на сайте и телефонных звонков.  

Если у вас заказывают только через форму на сайте, то отслеживания форм будет достаточно. 

В случае большого количества заказов по телефону (15% и более), рекомендуем также устанавливать сервисы колл-трекинга, которые будут четко определять, из какого рекламного канала к вам пришел лид (потенциальный клиент). 

Как может выглядеть отчет по рекламе

Например: 

В данной таблице отображена самая важная информация — цена одного лида (потенциального клиента). 

Таким образом в дальнейшем вы можете четко понимать, какой нужен бюджет для получения 10, 30, 100 запросов от потенциальных клиентов. 

Кратко подытожив, сервисному бизнесу нужно отслеживать как минимум 2 показателя: 

• количество лидов;
• цена одного лида.

Без отслеживания этих показателей нельзя начинать рекламную кампанию для сервисного бизнеса.   

Внутренние показатели рекламных кампаний

Нужно ли отслеживать внутренние показатели рекламных кампаний, такие как: цена перехода, цена за 1000 показов, максимальная ставка, поисковые запросы и т.д.  

Внутренние показатели рекламных кампаний нужны только специалисту для настройки рекламы, поэтому влиять бизнесу на них не рекомендуется. 

Почему так? Потому что не имеет значения, сколько стоит клик по рекламе, если цена за потенциального клиента полностью устраивает и выгодна владельцу бизнеса. Уменьшение ставки (чтобы уменьшить цену клика) может привести к уменьшению количества потенциальных клиентов. 

Эти настройки необходимо изменять только специалисту, который хорошо разбирается в алгоритмах работы инструментов.   

Вывод: 

Важно перед запуском рекламной кампании Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads или любого другого канала настроить отслеживание как минимум 2 показателей рекламных кампаний:

• количество лидов;
• цена одного лида.

Если не настроить эти показатели, то вы не сможете понять – выгодна ли вам рекламная кампания.

Внутренние показатели рекламных кампаний важны для специалистов, которые обслуживают рекламную кампанию, но опираться только на эти показатели не стоит, так как они не отражают эффективность рекламной кампании.

P.S. Если у вас еще остались вопросы по отслеживанию, или вы не уверены в своем подрядчике, наше агентство Спільно может проконсультировать вас и настроить отчетность ваших рекламных кампаний. Оставляйте заявку на сайте https://spilnoagency.com.ua/