Украинские CRM-системы: какие существуют и на каких отраслях специализируются

В Украине работает как минимум полтора десятка живых CRM-систем собственной разработки — от нишевых решений для СТО или салонов красоты до Creatio, которая конкурирует с Salesforce на глобальном рынке. Собрали и проверили актуальный список по состоянию на 2026 год: кто есть кто и какая отрасль для какой CRM подходит лучше всего.

Почему вообще стоит смотреть именно на украинские CRM

До 2022 года значительная часть украинского малого и среднего бизнеса сидела на amoCRM и Bitrix24 — продуктах с российскими корнями. После начала полномасштабной войны часть компаний начала сознательно искать замену: не только из политических соображений, но и из практических — поддержка в украинском часовом поясе, оплата в гривне, готовые интеграции с Новой Почтой, monobank, Приватбанком, Prom.ua и Rozetka «из коробки», а не через самодельные API-коннекторы.

Украинские CRM выигрывают именно на этом поле: они строились под локальную специфику — учёт в гривне, фискализация чеков по украинскому законодательству, работа с украинскими маркетплейсами и службами доставки, поддержка на украинском и русском языках в будни и выходные. Цена внедрения при этом, как правило, заметно ниже, чем у Salesforce, HubSpot или Zoho.

Как мы отбирали CRM для обзора

В список попали только продукты, которые отвечают трём критериям:

1. Компания-разработчик основана в Украине украинской командой (а не просто локализованный интерфейс зарубежного продукта).
2. Продукт активно развивается и имеет реальных клиентов по состоянию на 2026 год — «мёртвые» стартапы и заброшенные сервисы мы не учитывали.
3. Есть публично проверяемая информация о происхождении компании (сайт, регистрационные данные, профиль на DOU, Википедия и т. д.).

Из-за второго и третьего критерия из списка сознательно исключили AlfaCRM (популярную CRM для учебных центров) — вопреки распространённому мнению, юридически это продукт российской компании «Восток Инновации», а не украинской разработки.

Универсальные CRM и CRM для e-commerce

Самая большая и самая конкурентная ниша — решения для интернет-магазинов и продажи товаров через маркетплейсы и соцсети. Здесь украинских игроков больше всего, и они активно соревнуются друг с другом за клиента.

KeyCRM

Основанная в 2019 году, KeyCRM — один из самых быстрорастущих украинских продуктов для товарного бизнеса. Специализация — мультиканальные продажи: система собирает заказы и сообщения из Prom, Rozetka, OLX, Instagram, Telegram, Viber и собственного сайта в одном окне, имеет встроенную телефонию и автоматическую генерацию накладных Новой Почты.

Преимущества

• Простой интерфейс, который настраивается без привлечения программиста
• Готовые интеграции не только с украинскими площадками, но и с Etsy, Amazon, eBay, Shopify
• Встроенная телефония и автоматизация рутинных шагов обработки заказа
• Продукт быстро развивается — новые функции появляются регулярно

Недостатки

• Отзывы о качестве технической поддержки противоречивы — часть пользователей жалуется на медленную или некомпетентную реакцию
• Более глубокая кастомизация процессов требует технического понимания, что сложно для малого бизнеса без своего IT-специалиста
• Перечень готовых интеграций, несмотря на его широту, всё же ограничен — под нестандартный сервис может понадобиться доработка

SalesDrive

Один из старейших и самых известных украинских продуктов для онлайн-торговли. Закрывает полный цикл: учёт заказов, склад, расходы на рекламу, продуктивность менеджеров, работа с дропшипперами, интеграция с IP-телефонией и кассовыми аппаратами. KeyCRM и SalesDrive часто сравнивают как двух главных конкурентов в нише e-commerce.

Преимущества

• Очень широкий список готовых интеграций: Новая Почта, Checkbox, Binotel, monobank, ПриватБанк, OLX, Instagram, Prom и другие
• Быстрое внедрение — типовой интернет-магазин переносит рабочие процессы в систему за несколько часов
• Признание рынка: награды «Лучшая украинская CRM-система» и «Выбор страны 2023»

Недостатки

• Интерфейс пользователи описывают как несколько устаревший и перегруженный элементами
• На старте не хватает чёткого onboarding-объяснения логики системы — без активной помощи поддержки разобраться сложно
• Максимальную эффективность показывает именно в товарном e-commerce, для нетипичных бизнес-моделей подходит хуже

HugeProfit

Фокус — товарный бизнес с физическими складами: учёт остатков, мультивалютные закупки, расчёт прибыли по каждому товару отдельно, а не только по заказу в целом. Так же как KeyCRM, собирает обращения из Instagram, Facebook, Telegram, Viber и OLX в один чат.

Преимущества

• Наглядный учёт остатков, прибыли и расходов по каждой товарной позиции отдельно
• Поддержка оперативно передаёт запросы пользователей в разработку, и функционал регулярно расширяется
• Простой и понятный интерфейс даже для владельца без технического бэкграунда

Недостатки

• Части бизнесов с нишевыми процессами может не хватать узкоспециализированного функционала
• Случаются сбои в работе отдельных интеграций

KeepinCRM

Позиционируется как решение для малого бизнеса, который только переходит с блокнотов и Excel на систему учёта клиентов. Бесплатный тариф для одного пользователя делает её типичным выбором для микробизнеса и ФЛП на старте.

Преимущества

• Бесплатный тариф для одного пользователя — можно протестировать систему без затрат
• Логичный первый шаг для микробизнеса, который ещё никогда не работал в CRM

Недостатки

• Интерфейс сложнее для новичков по сравнению с конкурентами вроде KeyCRM, перегружен кнопками и полями
• Нет массового поиска и обработки нескольких заказов одновременно (например, для быстрой отмены или печати)
• Техническая поддержка медленная: встроенного чата нет, ответы на обращения могут идти несколько дней
• Стоимость растёт пропорционально количеству пользователей — комфортна для 1–2 человек, но заметно дорожает с ростом команды

Enterprise-уровень: Creatio

Creatio (до 2017 года — Terrasoft, продукт также известен под названием bpm’online) — самый громкий экспортный успех украинской CRM-индустрии. Компания основана в Украине, а её no-code платформа для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса попадала в магические квадранты Gartner сразу в нескольких категориях — наравне с Salesforce и Microsoft Dynamics.

В отличие от других решений в этом обзоре, Creatio ориентирована не на малый бизнес, а на средние и крупные компании — банки, страховые, телеком, фарму, — которым нужна гибкая платформа с возможностью самостоятельно «дорисовывать» бизнес-процессы без программистов. В марте 2022 года компания официально ушла с российского и белорусского рынков.

Преимущества

• No-code/low-code подход — новые бизнес-процессы можно создавать и менять без программистов
• Современный интерфейс Freedom UI, который ощущается как CRM нового поколения, а не устаревшая корпоративная система
• Мощный модуль маркетинговых кампаний с детальной аналитикой поведения клиентов
• Лучшее соотношение возможностей и стоимости среди конкурентов своего уровня (Capterra 4.7/5, G2 4.6/5 по сотням отзывов)

Недостатки

• Заметно сложнее, чем простые CRM, — часть функций требует времени на освоение
• Документация по интеграциям неполная: чтобы понять возможности стороннего коннектора, часто приходится обращаться напрямую в компанию
• Интеграция с Outlook вызывает технические трудности, по словам части пользователей

Продажи и B2B: NetHunt CRM

Киевская команда, основанная в 2015 году. Ключевое отличие NetHunt — глубокая «нативная» интеграция с Gmail и Google Workspace: CRM буквально живёт внутри почтового ящика. Это логичный выбор для B2B-компаний, агентств и сервисных бизнесов, у которых основная коммуникация с клиентом идёт через email, а не через мессенджеры или маркетплейсы.

Преимущества

• Глубокая интеграция с Gmail и LinkedIn — данные из профиля лид-кандидата подтягиваются прямо в карточку клиента
• Омниканальность: email, звонки, чаты, мессенджеры и соцсети собраны в одном окне
• Email-последовательности с поддержкой A/B-тестирования и трекингом открытий и кликов

Недостатки

• Жёсткая привязка к Google Workspace — командам на Outlook система не подойдёт
• Есть жалобы на некорректную связку входящих писем с нужной карточкой клиента
• Отчётность покрывает только базовые сценарии и не удовлетворит руководителей, которым нужны кастомные дашборды
• Мобильное приложение заметно слабее десктопной версии

«Всё в одном»: CRM + ERP

Часть украинских продуктов пошла ещё дальше классической CRM и объединила учёт клиентов с полноценным ERP — складом, финансами, документооборотом и кадрами в одной системе.

OneBox

Разработчик — украинская компания WebProduction, на рынке с 2006 года. OneBox (более поздние версии — OneBox Next, OneBox Revolution) позиционируется как «операционная система для бизнеса»: CRM, ERP и BPM в одном конструкторе с готовыми отраслевыми решениями — от e-commerce и логистики до недвижимости и образования. Чаще всего выбирают компании среднего размера, которым тесно в рамках «обычной» CRM.

Преимущества

• Огромный набор модулей в одной системе: CRM, ERP, BPM, телефония, склад, документооборот
• Можно автоматизировать практически весь бизнес, а не только отдел продаж
• Готовые отраслевые шаблоны для разных типов бизнеса ускоряют старт

Недостатки

• Самостоятельно разобраться в настройке системы практически невозможно — нужен интегратор
• Случаются случаи, когда компании отказывались от системы именно из-за сложного внедрения
• Пользователи отмечают технические и стилистические ошибки в интерфейсе

Perfectum CRM+ERP

Универсальная платформа с более чем 150 готовыми интеграциями и отраслевыми шаблонами — под недвижимость, транспортные компании, интернет-провайдеров и т. д. Доступна как облачная версия, так и установка «в коробке» на собственный сервер, что важно для компаний с повышенными требованиями к хранению данных.

Преимущества

• Более 150 готовых интеграций и набор отраслевых решений «из коробки»
• Возможность установить систему на собственном сервере — контроль над хранением данных
• Поддержка реагирует быстро, есть подробная база знаний со статьями и видео

Недостатки

• Внедрение часто требует отдельного интегратора или разработчика — старт дольше, чем у более лёгких конкурентов
• Расширенный функционал (ERP-модули, документооборот, кастомные интеграции, облачный хостинг) оплачивается отдельно от базового пакета

Сервисный бизнес и ремонт: RemOnline (RO App)

RemOnline, со временем переросшая в платформу RO App, — нишевый лидер для бизнесов, которые не продают товар «с полки», а оказывают услугу по ремонту или обслуживанию: СТО, сервисные центры электроники, мастерские, прокат оборудования. Объединяет CRM, учёт заказов-нарядов, склад запчастей и финансы в одном интерфейсе, заточенном именно под логику «принял в ремонт → выполнил → выдал».

Преимущества

• Интуитивный интерфейс и быстрая техническая поддержка
• Одно окно для заказов-нарядов, склада запчастей, финансов, кадров и аналитики
• Облачный доступ с любого устройства — не нужно быть привязанным к офису
• Разработчики регулярно выпускают обновления и новые функции

Недостатки

• Требует стабильного интернет-соединения — офлайн-режима нет
• Складской функционал и часть интеграций ограничены по сравнению с узкоспециализированными ERP
• Полноценная мультивалютность пока скорее обещана разработчиками, чем полностью реализована

HoReCa: Poster POS

Основанный в 2013 году в Днепре (Александр Рыжков, Родион Ерошек, Фархад Фархадов), Poster — это облачная касса и CRM для кафе, ресторанов и магазинов. Первый клиент — днепровская кофейня «Che Guevara»; сегодня продуктом пользуются десятки тысяч заведений не только в Украине, но и более чем в сотне стран мира. В нише HoReCa это один из немногих по-настоящему международных украинских кейсов помимо Creatio.

Преимущества

• Понятный интерфейс и на кассе (front), и в бэкофисе
• Адекватная цена для формата лёгкого облачного POS
• Большая библиотека готовых приложений и интеграций под HoReCa
• Международное признание — заведения более чем в 100 странах мира

Недостатки

• Служба поддержки не всегда оперативно реагирует на реальные проблемы — есть жалобы на недозвон и долгое ожидание ответа
• Случаются сбои синхронизации с новыми платёжными терминалами и ошибки при закрытии смен (Z-отчёты)
• Для сложных ресторанных процессов это скорее лёгкий POS, чем полноценная отраслевая ERP

Красота и медицина: CleverBox:CRM

Специализированное решение для салонов красоты, косметологических и стоматологических клиник, SPA, nail- и lash-студий. Главный акцент — онлайн-запись клиентов 24/7, управление загруженностью мастеров и кабинетов, финансовый учёт и аналитика по каждому специалисту отдельно. По заявлениям разработчика, автоматизирует до 70% рутинных процессов администратора.

Преимущества

• Широкий отраслевой функционал под красоту и медицину, современный и понятный интерфейс
• Онлайн-запись клиентов 24/7 снижает нагрузку на администратора
• Поддержка сетей — несколько филиалов можно вести в одном кабинете, при этом каждый салон работает как отдельное предприятие
• Техническая поддержка оценивается как оперативная и внимательная к запросам клиентов

Недостатки

• Мелкие неудобства интерфейса — например, нужно обновлять страницу, чтобы увидеть внесённые изменения
• Критических жалоб в публичных отзывах немного, но это также означает малую выборку для объективной оценки слабых мест

Недвижимость: LigaPro

CRM, созданная в сотрудничестве с практикующими риелторами — и это ощущается в наборе функций: более 200 инструментов, включая автоматическую выгрузку объявлений сразу на 35 профильных порталов и в соцсети. Подходит как отдельному риелтору-фрилансеру, так и крупному агентству недвижимости.

Преимущества

• Интерфейс, кастомизированный под ежедневные задачи риелтора — удобное сопоставление объектов и клиентов
• Автоматическая выгрузка объявлений сразу на 35+ специализированных порталов и в соцсети
• Прямая коммуникация с командой разработчиков, которая оперативно помогает с вопросами
• Гибкие тарифы — подходит и одному риелтору, и крупному агентству

Недостатки

• Случаются мелкие неточности и недоработки в системе, хотя разработчики оперативно закрывают их обновлениями
• Узкая отраслевая специализация — для бизнеса вне недвижимости система не подойдёт

HR и рекрутинг: CleverStaff

Формально это ATS (Applicant Tracking System), а не CRM в классическом понимании, но по логике работы — это та же воронка, только вместо клиентов в ней кандидаты. CleverStaff автоматизирует поиск резюме, оценку кандидатов и коммуникацию на каждом этапе найма — типичный выбор для рекрутинговых агентств и HR-отделов средних и крупных компаний.

Преимущества

• Существенно экономит время рекрутера на обработке и поиске резюме
• Сильная аналитика по показателям воронки найма

Недостатки

• Есть жалобы на нестабильную работу системы и сбои при подгрузке почты
• Нет интеграции с мессенджерами и календарями
• Техническая поддержка медленная и не всегда решает заявленную проблему
• Случаются нарекания на навязчивую продажу дополнительных услуг уже действующим клиентам

Open-source: EspoCRM

Основанная в 2014 году украинскими разработчиками Юрием Кузнецовым, Алексеем Авраменко и Тарасом Мачишиным, EspoCRM — редкий пример украинской CRM с открытым кодом. Продукт можно бесплатно развернуть на собственном сервере и доработать под себя, что делает его популярным выбором среди IT-компаний и интеграторов, которым нужен полный контроль над кодовой базой.

Преимущества

• Высокое быстродействие кода по сравнению с другими open-source CRM
• Современный интерфейс single-page application — ощущается как современное веб-приложение, а не устаревшая PHP-система
• Полная свобода кастомизации без лицензионных ограничений — код и данные полностью в собственности компании

Недостатки

• Крутая кривая обучения и ограниченная документация усложняют первую настройку
• Нет собственного модуля счетов/коммерческих предложений «из коробки»
• Отсутствуют готовые уведомления в Telegram или WhatsApp — это веб-приложение, в которое нужно заходить, а не «разговаривать» с ним
• При self-hosted развёртывании вся ответственность за сервер, бэкапы и обновления ложится на саму компанию

Смежные сервисы, которые часто путают с CRM

Ringostat (часть Netpeak Group) и Binotel — не CRM-системы, а украинские платформы колтрекинга и IP-телефонии. У обеих есть встроенные элементы учёта звонков и сделок, поэтому их иногда ошибочно называют «CRM для звонков». На самом деле их роль — поставлять CRM данные об источнике и качестве звонка через интеграцию, а не заменять саму CRM.

Какую CRM выбрать под свою отрасль: сводная таблица

Частые вопросы об украинских CRM

Какая украинская CRM лучшая для интернет-магазина?
Для товарного бизнеса и продаж через маркетплейсы чаще всего выбирают KeyCRM, SalesDrive или HugeProfit — у всех трёх есть готовые интеграции с Prom, Rozetka, OLX, Instagram, Telegram и Новой Почтой. Для микробизнеса на старте с ограниченным бюджетом подойдёт KeepinCRM с бесплатным тарифом на одного пользователя.

Чем украинские CRM отличаются от amoCRM или Bitrix24?
Главное отличие — происхождение компании и фокус на украинскую специфику: поддержка в украинском часовом поясе, оплата в гривне, готовые интеграции с Новой Почтой, monobank, ПриватБанком и украинскими маркетплейсами «из коробки». amoCRM и Bitrix24 — продукты с российскими корнями, которые часть украинского бизнеса сознательно заменяет после 2022 года.

Сколько стоят украинские CRM-системы?
Тарифы отличаются в зависимости от системы и количества пользователей, но в среднем украинские CRM заметно дешевле Salesforce, HubSpot или Zoho. Большинство предлагает оплату в гривне ежемесячно, бесплатный тестовый период, а некоторые (например, KeepinCRM) — бесплатный тариф для одного пользователя.

Какая CRM подходит для крупного бизнеса — банков, страховых, телекома?
Для среднего и крупного бизнеса со сложными бизнес-процессами лучше всего подходит Creatio (бывшая Terrasoft) — low-code платформа, которая попадала в магические квадранты Gartner и используется банками, страховыми компаниями и телеком-операторами по всему миру.

Есть ли украинские CRM с открытым кодом?
Да, EspoCRM — украинская разработка с открытым кодом, основанная в 2014 году. Её можно бесплатно развернуть на собственном сервере и доработать под себя без лицензионных ограничений, что делает её популярным выбором среди IT-компаний и интеграторов.

Какая CRM лучше всего подходит для сервисного бизнеса — СТО, ремонта техники?
RemOnline (RO App) — нишевый лидер именно для бизнесов, которые оказывают услугу по ремонту или обслуживанию, а не продают товар с полки. Система построена под логику «принял в ремонт → выполнил → выдал» и объединяет заказы-наряды, склад запчастей и финансы в одном интерфейсе.

Главный вывод

Украинский рынок CRM перестал быть «дешёвой заменой» amoCRM или Bitrix24 — он вырос в полноценную экосистему с узкой отраслевой специализацией под каждый тип бизнеса: от СТО и салонов красоты до банков. Выбирать стоит не по принципу «какая CRM самая популярная», а по принципу «какая CRM строилась под логику именно моего бизнеса» — товарный магазин, сервисный центр или агентство недвижимости работают с клиентом по совершенно разным сценариям, и отраслевая CRM экономит месяцы на кастомных доработках, которые пришлось бы делать под универсальный зарубежный продукт.