Разблокировка аккаунта TikTok Ads: пошаговая инструкция

Вы только зарегистрировали свой аккаунт TikTok Ads и вас заблокировали, хотя ваш бизнес не нарушает законодательство? Тогда вам к нам, и эта статья будет для вас актуальной. 

Аккаунт TikTok Ads может быть заблокирован по разным причинам: от нарушения политик платформы до подозрительной активности. 

Проблема в том, что коммуникация поддержки TikTok находится на очень низком уровне – обычно это просто информирование о блокировке без объяснения и со ссылкой на правила и политику компании. 

Будем рассматривать только один вариант — если вы недавно зарегистрировали свой аккаунт, при этом ваш бизнес полностью легален и зарегистрирован и не нарушает законодательства страны, где вы ведете деятельность. 

В других случаях эта инструкция не подойдет.

Сколько занимает времени разблокировка

От 3 до 30 дней. Бывает по-разному. 

Быстрая и эффективная разблокировка критически важна для продолжения рекламных кампаний. Ниже представлен алгоритм действий и анализ плюсов и минусов самостоятельной разблокировки.

Причины Блокировки Аккаунта

По всем правилам, перед началом процедуры разблокировки необходимо идентифицировать причину. Но в данном случае это почти невозможно. Поддержка, на момент написания этой статьи, очень низкого качества, поэтому в 99% случаев вы будете получать автоматические отписки, что вы нарушаете какие-то правила TikTok Ads, но без объяснения. 

Поэтому причин может быть много, но чаще всего проблема — это проблемы с документацией. 

Как подать апелляцию на разблокировку

Что нужно делать: 

1. Зайти в свой аккаунт TikTok Ads. 
2. Перейти в раздел создания запросов в поддержку. Это можно сделать по ссылке. Или перейти по кнопке «Апелляция», которая будет отображаться на сообщении с блокировкой на красном фоне.

3. Выбрать раздел “Suspended Ads Manager Appeal” или “Апелляция по поводу приостановки работы вашего аккаунта”. 

4. Теперь вам необходимо заполнить поля и прикрепить нужные данные. 

Как заполнить поля при отправке апелляции

Поля заполняем так: 

1. Ticket Title: Unlocking your account. 
2. First Name: [Ваше имя]. 
3. Preferred Language: English (на момент написания статьи, доступен только один язык). 
4. Ad Group ID: оставляем пустым — поле не обязательное. 
5. Are you an agency: Yes, если вы представляете маркетинговое агентство и разблокируете аккаунт клиента, No если вы не являетесь маркетинговым агентством и разблокируете аккаунт для себя. 
6. Reason for appeal: “Disagree with the decision to suspend this account”. 
7. Details: на английском языке в свободном формате пишете, что вы не согласны с блокировкой, что у вас полностью легальный бизнес и вы можете это подтвердить документами или сразу на английском языке “Good afternoon. I disagree with the block, as our business is completely legal and does not violate the country’s legislation. I have attached the documents confirming the registration of the business.”
8. Attachment: в этом разделе прикрепляем документы, подтверждающие легальность вашего бизнеса + добавьте фото вашего загранпаспорта. 
9. Have you included any personal data from European TikTok users in this ticket? This includes both direct and indirect identifiers, including data related to user behavior: No. 

10. Отправляете апелляцию. 

Как быстро приходит ответ

Обычно ответ вы получите в течение 1-2 дней, иногда еще быстрее. Если ваш аккаунт разблокировали — радуемся и оставляем комментарий под этим постом, если не разблокировали, рекомендую повторить эту процедуру. Иногда с первого раза не получается. 

Если же не получается с первого и второго раза, то нужно искать проблему в другом. 

Если вам нужна помощь с разблокировкой или ведением рекламы в TikTok — оставляйте заявку на сайте диджитал агентства Spilno Agency.