Как отслеживать обращения в мессенджеры в Google Analytics 4?

Мессенджеры набирают популярность, и количество бизнес-процессов, построенных на мессенджерах, постоянно растет. В последнее время мы часто сталкиваемся с запросами на прозрачное отслеживание эффективности рекламных кампаний, если обращения или коммуникация с клиентом происходят через мессенджеры. Это создает проблемы с отслеживанием обращений клиентов и с последующей оценкой эффективности рекламной кампании.

Если часть таких обращений невелика — это не является проблемой, а что делать и как оценивать рекламную кампанию, если покупки через Telegram или Viber составляют значительную часть (более 30%)?

До недавнего времени мы не могли решить эту проблему. Не очень опытные специалисты предлагают измерять переходы или клики по ссылке, ведущей на мессенджер, но это неэффективно и не предоставляет никакой полезной информации, потому что количество кликов по ссылке сильно отличается от количества клиентов или полезных обращений в Telegram или Viber.

Но теперь есть готовое решение от наших партнеров — сервиса Ringostat. Их решение позволяет наладить прозрачную систему отслеживания обращений клиентов в мессенджеры и четко фиксировать канал, который привел такого пользователя. На данный момент сервис поддерживает отслеживание в 3х мессенджерах:

• Telegram
• Viber
• Facebook Messenger

Как работает отслеживание мессенджеров: Telegram или Viber?

Если очень коротко — когда пользователь на вашем сайте переходит в мессенджер и начинает разговор с менеджером, в сервисе Ringostat фиксируется это событие и передается в Google Analytics. А вы в свою очередь можете передать это в Google Ads.

Таким образом, бизнес может отслеживать не переходы в Telegram, а именно начатые разговоры, что является гораздо более точным показателем измерения эффективности рекламных кампаний.

Как выглядят статистические данные при отслеживании Telegram?

На изображении можно увидеть канал и ресурс, с которого произошло обращение — это важнейшие данные для отслеживания. Также есть время обращения, изображение мессенджера и логин пользователя.

Кроме этого, у вас появляется база данных обращений, которая хранится в структурированном виде и которую вы в дальнейшем можете использовать.

Если вам интересно наладить отслеживание эффективности вашей рекламной кампании и четко видеть каналы обращений в Telegram или Viber, наше агентство диджитал маркетинга Spilno Agency вам поможет. Оставляйте заявку на нашем сайте — https://spilnoagency.com.ua/

Часто задаваемые вопросы

Как работает отслеживание мессенджеров: Telegram или Viber?

Если очень коротко — когда пользователь на вашем сайте переходит в мессенджер и начинает разговор с менеджером, в сервисе Ringostat фиксируется это событие и передается в Google Analytics. А вы в свою очередь можете передать это в Google Ads.

Как выглядят статистические данные при отслеживании Telegram?

На изображении можно увидеть канал и ресурс, с которого произошло обращение — это важнейшие данные для отслеживания. Также есть время обращения, изображение мессенджера и логин пользователя.