Чому менша кількість показів у Google Ads дала більше звернень?

Тому що зникли саме «порожні» покази, які ніколи не давали кліка. Ми звузили таргетинг: переробили семантику, розділили загальні запити на послугові групи й посилили роботу з відповідністю ключових слів. У результаті показів стало на 32 000 менше, а кліків залишилось стільки ж (різниця лише 17). CTR зріс із 6,53% до 10,20%, і той самий обсяг трафіку приніс на 55% більше звернень. Тобто вирішує не кількість показів, а їхня релевантність.

Чи варто запускати брендову кампанію в Google Ads для локального бізнесу?

Так. У цьому кейсі брендова кампанія при бюджеті всього 50 грн на день (близько 6% загального бюджету) дала приблизно 9% усіх звернень — і найдешевші заявки в акаунті: 149 грн проти 215 грн у загальних запитів. CTR — майже 20%, конверсія — 11,08%. Це прямий аргумент проти поширеної думки, що на власний бренд платити не варто: конкуренти можуть перехоплювати ваш брендовий трафік, а захист бренду коштує дешево.

Чому вартість звернення зросла, хоча ефективність реклами покращилась?

За період ціна кліка в аукціоні подорожчала в 2,5 раза (з 6,68 до 16,52 грн), і саме це підняло вартість звернення зі 136 до 216 грн. Це подорожчання аукціону, а не погіршення реклами: якість трафіку зросла (CTR і конверсія вищі). Клієнт ухвалював рішення про масштабування усвідомлено — додатковий обсяг звернень для завантаження сервісу був пріоритетнішим за утримання ціни ліда. Зростання ставок аукціону треба закладати в план бюджету наперед.

← Повернутися до блогу

Кейс Google Ads для СТО: менше показів — більше клієнтів (+55% звернень)

Q: Як рахувати конверсії Google Ads для СТО, якщо клієнти телефонують, а не заповнюють форму?

Потрібен колтрекінг. У цьому кейсі 99,8% звернень (405 із 406) були телефонними, а форму заповнив лише один клієнт. Ми підключили колтрекінг Binotel і передали в Google Ads дві окремі конверсії — прийнятий дзвінок і замовлення зворотного дзвінка. Тільки після цього стратегія «Максимум конверсій» отримала реальний навчальний сигнал: сотні телефонних конверсій замість одиничних відправок форми. Без колтрекінгу оптимізація працювала б наосліп.

Q: Як налаштувати гео-таргетинг Google Ads для СТО чи автосервісу?

Не таргетуйтесь на цілу область. У цьому кейсі замість усієї області ми залишили таргетинг на обласний центр і радіус 30 км навколо адреси сервісу. Для СТО це принципово: клієнт із-за 100 км не поїде на заміну масла, а бюджет на нього все одно витрачається. Вузький релевантний радіус прибирає марні покази й спрямовує бюджет на людей, які реально можуть доїхати до сервісу.

Автор Анастасія Захаріна | 21 Лип 2026 | 12 хв читання 17 переглядів

Кейс Google Ads для СТО: менше показів, більше клієнтів — Spilno Agency

Локальне СТО у Луцьку витрачало рекламний бюджет на десятки тисяч дешевих показів, які майже не давали клієнтів. Ми перебудували Google Ads навколо одного факту — 99,8% звернень тут телефонні, а не через форму. Підключили колтрекінг, звузили таргетинг і розділили акаунт на три кампанії. Результат: показів стало на 32 000 менше, кліків — рівно стільки ж, а звернень — на +55% більше. CTR виріс із 6,53% до 10,20%, конверсія основної кампанії — 7,54%. Нижче — як саме ми дійшли до цих цифр (домен і назву СТО навмисно не вказуємо, фокус — на результатах).

Про клієнта

Клієнт — станція технічного обслуговування (СТО) у Луцьку. Сервіс виконує загальний ремонт автомобілів, ремонт підвіски, заміну масла, заміну ГРМ і заправку автомобільних кондиціонерів. Це класичний локальний сервісний бізнес: клієнт приїжджає з конкретною проблемою, живе поруч і майже ніколи не заповнює форму на сайті — він телефонує. Ця особливість визначила всю побудову реклами. Домен проєкту та назву компанії ми навмисно не вказуємо — у кейсі важливі підхід і результат, а не бренд.

Задача

Збільшити кількість звернень із пошуку в межах Луцька та найближчих 30 км — і зробити результат рекламного бюджету вимірюваним. За цим завданням стояли два неочевидні виклики.

Виклик перший: лід, якого не видно в аналітиці

Типова помилка в рекламі сервісного бізнесу — оптимізація на відправку форми. Цифри цього СТО показують, наскільки це хибний шлях: за перше півріччя 2026 року з 406 звернень лише одне надійшло через форму. Решта 405, тобто 99,8%, — телефонні: прямі дзвінки та замовлення зворотного дзвінка. Кампанія, налаштована на форми, оптимізувалася б під 0,2% реального попиту, а алгоритм навчався б на порожній вибірці.

Виклик другий: багато показів, мало сенсу

До перебудови реклама працювала на дешевому широкому трафіку. Показів були десятки тисяч, кліки коштували близько 6,7 грн, але значна частина цих показів ніколи не перетворювалась на звернення. Бюджет купував охоплення, а не клієнтів.

Що ми зробили

Метод Google Ads для СТО: колтрекінг Binotel з двома подіями, структура з трьох кампаній, звуження таргетингу мінус 32 000 показів, гео-таргетинг радіус 30 км

1. Облік звернень: колтрекінг Binotel і дві окремі події

Підключили колтрекінг Binotel і налаштували дві окремі події замість однієї загальної: binotel_ct_call_received (прийнятий дзвінок) і binotel_gc_call_requested (замовлення зворотного дзвінка). Обидві передали в Google Ads як конверсії. Стратегія «Максимум конверсій» отримала реальний навчальний сигнал — сотні телефонних конверсій замість одиничних відправок форми. Розділення на дві події принципове: прийнятий дзвінок і запит зворотного дзвінка різні за якістю звернення, і об’єднавши їх, ми не бачили б, який трафік дає готового до розмови клієнта.

2. Структура акаунту: три кампанії з окремими бюджетами

Трафік розділили на три пошукові кампанії з окремими бюджетами, щоб брендові запити не конкурували з загальними, а сезонна послуга не розмивала статистику.

Кампанія	Бюджет/день	Призначення
Бренд	50 грн	Захист брендового попиту, найдешевші звернення
Загальні запити	490 грн	Основний драйвер обсягу
Заправка автокондиціонерів	150 грн	Сезонний літній попит

3. Звуження таргетингу — ключова дія періоду

Замість максимального охоплення кампанії перевели на вузький релевантний трафік: переробили семантику, розділили загальні запити на послугові групи, посилили роботу з відповідністю ключових слів. Результат видно в структурі трафіку: показів стало на 32 тисячі менше, а кількість кліків залишилась практично незмінною — різниця лише 17 кліків. Зникли саме ті покази, які ніколи не давали кліка, і CTR зріс із 6,53% до 10,20%.

4. Сегментація груп оголошень

Брендову кампанію розділили на Exact і Phrase окремими групами, щоб контролювати вартість точного брендового запиту окремо від навколобрендового. У кампанії загальних запитів широку групу доповнили вузькими послуговими: ремонт підвіски, заміна масла, заміна ГРМ. Запит «заміна масла Луцьк» і запит «СТО Луцьк» мають різний намір і потребують різного оголошення та різної посадкової сторінки.

5. Оголошення та посадкові

Для кожної групи створили адаптивні пошукові оголошення (RSA) з підстановкою міста в заголовки. Якість оголошень сезонної кампанії Google оцінює як «Відмінно», решти — «Добре». Трафік розвели на різні посадкові: загальні запити ведуть на сторінку послуг СТО у місті, брендові — на окрему сторінку бренду.

6. Географія: обласний центр + радіус 30 км

Замість цілої області налаштували таргетинг на обласний центр і радіус 30 км навколо адреси сервісу. Для СТО це принципово: клієнт із-за 100 км не поїде на заміну масла, а бюджет на нього все одно витрачається. Вузький радіус прибирає марні покази й спрямовує гроші на людей, які реально можуть доїхати.

Коментар фахівця Spilno Agency

“Найбільша спокуса в рекламі локального сервісу — гнатися за дешевим охопленням: показів багато, звіти виглядають красиво. Але СТО живе не з показів, а з дзвінків. Щойно ми навчили Google Ads рахувати саме дзвінки й прибрали покази, що ніколи не конвертувались, бюджет почав купувати клієнтів, а не цифри в дашборді. Якщо ваш сервіс теж отримує клієнтів через телефон — почніть із колтрекінгу, і реклама одразу стане керованою.”

Анастасія ЗахарінаІнтернет-маркетолог, Spilno AgencyПрофіль автора LinkedIn

Результати

Головне в цьому кейсі — не абсолютні цифри, а зміна якості трафіку. Реклама почала показуватись на 36% рідше, кліків отримала рівно стільки ж, а звернень принесла на 55% більше. Той самий обсяг трафіку почав працювати помітно результативніше.

Показник	Попередній період	Період кейсу	Зміна
Покази	88 885	56 706	−32 179
Кліки	5 801	5 784	−17
CTR	6,53%	10,20%	+3,67 п.
Звернення	285	442	+55%
Ціна кліка	6,68 грн	16,52 грн	+147%
Вартість звернення	136 грн	216 грн	+59%

Ціна кліка за цей час зросла в 2,5 раза — це подорожчання аукціону, а не погіршення реклами. Через це вартість звернення піднялась зі 136 до 216 грн. Клієнт ухвалював рішення про масштабування усвідомлено: додатковий обсяг звернень для завантаження сервісу був пріоритетнішим за утримання ціни ліда.

Помісячна динаміка: лютий як точка перелому

Лютий став переломним місяцем: бюджет зріс удвічі, а вартість звернення залишилась на рівні січня — 156 грн проти 158 грн. Перший крок масштабування пройшов без втрати ефективності.

Місяць	Витрати	Звернення	Вартість звернення
Січень	6 781 грн	43	158 грн
Лютий	12 615 грн	81	156 грн
Березень	17 810 грн	74	241 грн
Квітень	15 933 грн	74	215 грн
Травень	19 844 грн	71	279 грн
Червень	16 537 грн	63	263 грн
Липень (10 днів)	6 032 грн	37	164 грн

Ефективність кампаній: брендова окупається найкраще

Кампанія	Витрати	Звернення	CTR	Конверсія	Вартість звернення
Загальні запити	84 829 грн	395	9,75%	7,54%	215 грн
Бренд	5 996 грн	40	19,78%	11,08%	149 грн
Заправка кондиціонерів	4 727 грн	7	—	—	675 грн

Основна кампанія вийшла на конверсію 7,54% — для пошукової реклами локального сервісу це високий показник, і він прямо підтверджує ефект від звуження таргетингу. Брендова кампанія при бюджеті 50 грн на день дає найдешевші звернення в акаунті — 149 грн, із конверсією 11,08% і CTR майже 20%. Це аргумент проти поширеної думки, що на власний бренд платити не варто.

Внесок платного каналу за даними GA4

За той самий період сайт отримав 7 486 сеансів і 646 ключових подій. Розподіл за каналами показує, наскільки платний пошук є основним джерелом клієнтів для цього СТО.

Внесок каналів за GA4: google/cpc 71,4% сеансів і 69,5% ключових подій, google/organic 17,1%, direct 8,3%

Канал	Сеанси	Частка	Ключові події	Конверсія
google / cpc	5 345	71,4%	449 (69,5%)	7,13%
google / organic	1 281	17,1%	64 (9,9%)	4,29%
direct	624	8,3%	31 (4,8%)	2,08%

Платний пошук забезпечує 71% трафіку сайту і майже 70% усіх звернень. При цьому показник залученості платного трафіку (61,61%) навіть трохи вищий за органічний (59,56%) — тобто трафік із реклами не поступається якістю природному пошуку.

Ключові висновки

У сервісному бізнесі лід живе у слухавці. 99,8% звернень — телефонні. Без колтрекінгу та передачі дзвінків у Google Ads як конверсій оптимізація працює наосліп.
Роздільні події важливіші за одну загальну. Прийнятий дзвінок і замовлення зворотного дзвінка різні за якістю — бачити їх окремо потрібно для рішень щодо ставок.
Менше показів не означає менше клієнтів. Скорочення показів на 32 000 разом зі зростанням CTR із 6,53% до 10,20% дало +55% звернень при тій самій кількості кліків.
Брендова кампанія окупається. При 6% бюджету вона приносить близько 9% усіх звернень і найнижчу ціну ліда в акаунті.
Зростання ціни кліка треба закладати в план. Подорожчання аукціону в 2,5 раза з’їло частину виграшу від якості трафіку — рішення про масштабування має бути усвідомленим.

Що далі

Розширення пулу вузьких послугових груп оголошень і перерозподіл бюджету з широкої групи на них.
Робота з втраченими показами через рейтинг: показник Lost IS (Ranking) сягав 55,94% — це прямий резерв обсягу.
Утримання вартості звернення на рівні лютого при подальшому зростанні бюджету.
Розвиток сезонних кампаній за аналогією із заправкою кондиціонерів.

Висновок

Цей кейс показує, що в рекламі локального сервісу вирішує не обсяг показів, а їхня релевантність і правильний облік звернень. Щойно ми навчили Google Ads рахувати телефонні дзвінки й прибрали покази, які ніколи не конвертувались, реклама почала приносити на 55% більше клієнтів при тому самому обсязі кліків. Якщо ваше СТО, автосервіс чи інший локальний бізнес отримує клієнтів переважно через телефон — напишіть нам, і ми розберемо ваш рекламний акаунт та запропонуємо план перебудови Google Ads під реальні звернення.

FAQ — часті запитання про Google Ads для СТО

Чому менша кількість показів дала більше звернень?

Зникли «порожні» покази, які ніколи не давали кліка. Ми звузили таргетинг і переробили семантику: показів стало на 32 000 менше, кліків — стільки ж, CTR виріс із 6,53% до 10,20%, а звернень стало на 55% більше. Вирішує релевантність показів, а не їхня кількість.

Як рахувати конверсії Google Ads для СТО, якщо клієнти телефонують?

Потрібен колтрекінг. Тут 99,8% звернень були телефонними. Ми підключили Binotel і передали в Google Ads дві конверсії — прийнятий дзвінок і замовлення зворотного дзвінка. Тільки після цього стратегія «Максимум конверсій» отримала реальний навчальний сигнал.

Чи варто запускати брендову кампанію для локального бізнесу?

Так. Брендова кампанія при 6% бюджету дала близько 9% усіх звернень і найдешевші заявки в акаунті (149 грн проти 215 грн), CTR ~20%, конверсія 11,08%. Захист бренду коштує дешево, а конкуренти можуть перехоплювати ваш брендовий трафік.

Чому вартість звернення зросла, хоча реклама покращилась?

Ціна кліка в аукціоні подорожчала в 2,5 раза (з 6,68 до 16,52 грн) — це підняло вартість звернення зі 136 до 216 грн. Це подорожчання аукціону, а не погіршення реклами. Масштабування ухвалювалось усвідомлено заради обсягу звернень.

Як налаштувати гео-таргетинг Google Ads для СТО?

Не таргетуйтесь на цілу область. Тут ми залишили обласний центр і радіус 30 км навколо адреси сервісу. Клієнт із-за 100 км не поїде на заміну масла, а бюджет на нього витрачається. Вузький радіус прибирає марні покази.

Над проєктом працювали